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惠普公司的CRM實施案例解讀
在實施CRM時，選定的軟件產品是Interact Commerce公司的Saleslogix for Sales。項目的實施由Interact公司與漢普公司共同組成的項目組負責。 該系統的實施經過了四個階段。圖2表明了該系統當前所具有的功能和流程。 1 項目組組建、需求分析、軟硬件購買和安裝、項目計劃的制定。
2 需求分析、系統客戶化、數據準備和導入，建立測試環境并進行測試。同時，進行用戶培訓，搜集用戶建議。
3 建立正式環境，將測試環境中的數據拷貝到正式環境中，進行測試，系統上線。同時，編寫系統使用手冊，制定系統使用規則。
4 安裝和配置客戶端，進行系統推廣。根據用戶建議，對系統進行持續改進。
圖2 該系統當前所具有的功能和流程
系統用戶主要是漢普各地分公司銷售人員、總部培訓部、總部市場部、總部領導。所有用戶均為遠程用戶，通過Internet采用FTP方式與服務器進行數據同步。
該系統中，每個客戶端(筆記本或臺式機)都有完整的應用程序，可脫離服務器、脫離Internet使用。對本機數據庫進行更新后，或每隔一段時間，通過Internet與服務器進行數據同步，上傳和下載更新最新的信息，就可以實現權限范圍內的信息共享。默認情況下，在分公司、部門內部，所有信息是完全共享的，分公司、部門間信息不共享，總部領導可看到所有信息。信息錄入者也可根據需要指定該部分信息在哪些用戶間共享。 現在，無論在何時何地，系統用戶都可以隨時錄入和查詢銷售項目進展情況。一方面，這大大提高了用戶的工作效率，使得虛擬辦公成為可能。另一方面，可形成公司對客戶的完整的看法，對客戶的整個生命周期進行管理。
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