多而繁瑣等于零

試著回答一下“你的客戶數據記錄系統是什么”這個問題。如果答案是“我們有一個以上的客戶數據記錄系統”，那么這也就意味著你們根本就沒有所謂的記錄客戶數據的系統。這是了解為什么數據質量無法得到保證的一個好契機。事實就是，它有太多的版本。

隨著我們對如何以正確的方式部署CRM在認知上的改變，客戶的復雜程度也在發生變化，他們需要加強關系控制，而這種控制也會給企業帶來很大的期望值。

企業想要擴大其客戶范圍，首先就要知道這些客戶的購買習慣并且提供一個符合下一次購買分析結果的產品。在適當的時候與其客戶進行有意義的對話，以優化企業業務流程、業務功能結構以及信息訪問方式，進而增加品牌吸引力，以及激勵客戶重新接受你。

首當其沖一二事

你的公司有恢復其對CRM的計劃嗎?或者你曾經被賦予了一個非常明顯的“了解你的客戶”的工作責任嗎?無論怎樣，最重要的一個步驟就是你應該考慮怎樣用正確的方法來激發出客戶的主動性。

首先，只要有可能就要使你的CRM系統與公司戰略保持一致。

大多數公司的CRM系統都不止有一條單獨的業務流程，而且這些CRM系統會為公司帶來額外的競爭優勢以及更高的效率。將一個新的CRM系統引入到公司的關鍵戰略中，一旦獲得了上層管理者的批準，你就會加固高層管理人員對你的支持。

很少有管理者會蔑視一個與公司戰略保持一致的以客戶為中心的項目。管理者們只要保證有足夠的資金參與到對CRM系統的支持就夠了。