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CRM助力戶外廣告行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力
戶外廣告是最古老的媒介形式，卻有著旺盛的生命力。自有城市和貿(mào)易起，就有戶外廣告，從最初的木雕牌匾、燈籠旗幟，到今天的電腦噴繪、霓虹燈大牌、液晶電子顯示屏，戶外廣告歷久彌新。戶外廣告是最大眾的媒介形式，有廣泛的親和力。戶外廣告在公共醒目位置免費(fèi)供所有經(jīng)過(guò)的人持續(xù)觀賞，一目了然地闖入大眾的腦海，以圖形演示品牌，用輕松傳遞理念，溝通男女老少。戶外廣告也是最經(jīng)濟(jì)的媒介形式，具有固定發(fā)布時(shí)間較長(zhǎng)、性價(jià)比高、傳播受眾廣等特點(diǎn)，是商家必爭(zhēng)、品牌競(jìng)選的公共溝通管道。
三十年彈指一揮間，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的突飛猛進(jìn)，城市面貌日新月異，外延式的發(fā)展已遭遇資源與環(huán)境的剛性約束。作為古老而又年輕的城市傳播形態(tài)，戶外廣告伴隨城市改革開(kāi)放一路走來(lái)，正在告別粗放，進(jìn)入優(yōu)化與盤整的新發(fā)展階段，以人為本、和諧發(fā)展方有未來(lái)。 隨著城市市容規(guī)劃的升級(jí)需要，戶外廣告公司正在向新技術(shù)領(lǐng)域邁進(jìn)。當(dāng)一線城市戶外資源壟斷格局日益成型后，競(jìng)爭(zhēng)的“戰(zhàn)場(chǎng)”正轉(zhuǎn)向二三線城市。可以預(yù)見(jiàn)，傳統(tǒng)戶外廣告已經(jīng)告別了快速增長(zhǎng)的時(shí)期，戶外廣告市場(chǎng)即將迎來(lái)一個(gè)資源整合和格局洗牌的時(shí)代，兩種現(xiàn)象將愈加清晰：其一，越來(lái)越多的傳統(tǒng)戶外廣告公司將向新技術(shù)領(lǐng)域邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。其二，傳統(tǒng)戶外廣告公司下一波競(jìng)爭(zhēng)的“戰(zhàn)場(chǎng)”將轉(zhuǎn)向二三線城市。對(duì)于戶外廣告公司來(lái)說(shuō)，越早占有資源就意味著優(yōu)勢(shì)，另外，如何進(jìn)一步提高現(xiàn)有戶外廣告資源的利用率也是考驗(yàn)戶外廣告企業(yè)的命題。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，戶外廣告公司該如何立于不敗之地呢?筆者認(rèn)為，從提升公司內(nèi)部管理，媒介資源管理，到分析媒體資源價(jià)值等方面多管齊下，方能全面提升戶外廣告公司的競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
筆者就職于國(guó)內(nèi)知名的戶外廣告集團(tuán)TOM，去年年初配合公司在廈門的分公司選型一套CRM綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，應(yīng)用一年來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和一線銷售員工的一致認(rèn)可和好評(píng)，現(xiàn)在也在計(jì)劃下一步集團(tuán)整體上線的方案。以下，筆者就知客CRM在戶外行業(yè)的應(yīng)用，介紹戶外廣告公司如何借力知客CRM提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。
廣告公司內(nèi)部的工作流程涉及到各個(gè)方面，包括設(shè)計(jì)、廣審、上畫下畫、驗(yàn)收等等。依靠傳統(tǒng)的管理方式，容易出現(xiàn)流程過(guò)多導(dǎo)致工作拖沓，乃至影響到某些合同。知客CRM的流程管理模塊，可以將一個(gè)合同的執(zhí)行統(tǒng)一到一個(gè)流程上，既簡(jiǎn)化了不同部門間的溝通流程，當(dāng)某一流程辦理到具體人員時(shí)，系統(tǒng)可提醒該辦理人員，提高公司整體的工作效率。知客CRM的客戶隔離機(jī)制，還有效防止撞單和搶單的現(xiàn)象，減少銷售人員間的矛盾。通過(guò)系統(tǒng)，管理層可以詳細(xì)了解到銷售人員每天的實(shí)際工作情況，方便更好的指導(dǎo)和管理銷售人員。通過(guò)知客CRM公司內(nèi)部的整體管理水平得到了提高。
廣告行業(yè)主要以預(yù)銷售為主，合同執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)，在合同期內(nèi)，常會(huì)因?yàn)槟撤N原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法執(zhí)行，進(jìn)而導(dǎo)致媒介資源的浪費(fèi)。另一方面，由于傳統(tǒng)的媒介資源管理方式常會(huì)出現(xiàn)媒介資源信息更新滯后，容易導(dǎo)致重復(fù)銷售同一媒介資源的現(xiàn)象。知客CRM媒介資源管理，實(shí)時(shí)刷新媒體數(shù)量并查看準(zhǔn)確的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，可快速查看半年內(nèi)詳細(xì)準(zhǔn)確的媒體信息。這樣既可減少資源浪費(fèi)，又可避免重復(fù)銷售同一媒介資源，提高媒介資源的利用率。
某一些媒介資源所具有的價(jià)值是廣告公司所關(guān)注的，是廣告公司調(diào)整資源、投標(biāo)資源的依據(jù)。知客CRM(http://www.zkcrm.com/application.htm)數(shù)據(jù)分析功能，包括了業(yè)績(jī)簡(jiǎn)報(bào)、銷售報(bào)表、企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律等，從宏觀的數(shù)據(jù)分析到微觀的報(bào)表，再到企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的分析，助企業(yè)更好地找到屬于自己公司的業(yè)務(wù)范圍。在定制新的銷售目標(biāo)時(shí)，可以參照以往的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)的增長(zhǎng)值處于一個(gè)健康的狀態(tài)。在購(gòu)買資源時(shí)，可以了解到每個(gè)媒體資源給公司帶來(lái)多少效益，哪些資源是公司該持續(xù)擁有，哪些資源該放棄的。從而，提高媒介資源的回報(bào)利率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，讓投入的資金可以得到最大的回報(bào)。
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