三、免費服務后的收費標準

CRM軟件顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實施費用與后續維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規定的。但是，對于后續的維護費用有些軟件公司則規定的不清不楚。通常情況下，企業在項目上線后一年或者兩年之內是提供免費服務的。但是，過后就要收取一定的費用。

有些軟件企業就占了這個空子。在一開始，并沒有規定后續的維護費用。而到了免費服務期到后，就單方面中止了售后服務。如果企業還需要這方面的服務，就需要另外加價。有的日后維護費用占到總合同金額的10%以上。筆者認為這個價格有點貴。但是，企業自己又沒有這個技術實力對CRM軟件進行后續的獨立管理，只有吃這個啞巴虧了。

筆者認為，這個后續的年維護費用，在合同金額的5%以內可以接受。若超過的話。就有點貴了。

有一家企業，在這方面做得不錯，企業可以借鑒一下。他們實施CRM項目后，第一年是免費服務的。第二年到第三年可能遇到的問題會比較多，維護費用為合同金額的4%。第三年以后，維護費用為合同金額的3%。這主要是電話與遠程連接維護。若需要上門服務的話，則費用就另算。這種后續費用的收費方式筆者個人任務是比較合理的。這在企業與軟件公司之間達到了雙贏的結果。這值得大家借鑒。