CRM(客戶關系管理)目的是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率，產品適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業。滿足中小型企業“通訊快捷，操作簡便，統一登陸、流程導航”等需要，聚焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。

本期Talks訪談，走進國內新派CRM領軍人物WorkXP.info張鴻江，以及他身邊這支有著傳奇經歷專注于為中小企業發展服務的團隊。

 

圖為WorkXP團隊核心成員(TechWeb配圖)

WorkXP 是一個易于使用的中小型企業應用軟件，用于跟蹤記錄使用者的聯系人、客戶、潛在客戶、業務機會和日程安排，消除企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的龐大開支。為中小企業提供信息化解決方案。使中小企業用較低廉的價格，享受到最先進的服務。

這是一種什么樣的產品

在張鴻江看來，WorkXP首先是一個團隊內共享的聯系人管理工具。

 

所有聯系人集中在同一個頁面(TechWeb配圖)

 

團隊一起跟蹤業務機會(TechWeb配圖)

 

可為每個聯系人建立一個專屬個人主頁(TechWeb配圖)

 

隨時知曉團隊正在做什么（TechWeb配圖）

幫助用戶記錄跟誰交談過，談過什么，以及下一步要干什么。可以一個人使用，也可以和同事一起使用。可以把它看成是一個公司范圍的，在線的，共享的通訊錄。

其次，是一個輕量級的CRM。

幫助安排日程，跟蹤業務機會。可以給自己和同事分配任務，并且共同協作，一起去贏得業務機會。

而現有的通訊錄太弱，傳統的CRM又太復雜了。這就是推出WorkXP原因。它拓展了通訊錄的功能，又舍棄了CRM中很多的細枝末節。重點關注跟聯系人交往的點滴過程。巧妙的做到夠用又易用。

WorkXP是一種理念

張鴻江說“WorkXP”更多的是一種理念：工作(Work)可以更高效，以及產品帶給用戶更愉快的體驗(eXPerience)。

WorkXP聚焦解決三個問題：

以聯系人為核心，維護和拓展人脈資源

聯系人信息可以在組織內部分享，讓人脈資源得以共享和積淀

使用特別簡單，用戶體驗一流，保證系統確實能用起來，而不是淪為擺設

團隊“十年磨一劍”

張鴻江和他的團隊早先在航天領域做過5年軟件研發，做的是特別專業又龐大的系統;后來又為電信做了5年的商務領航的開發，商務領航是電信推出的SaaS(Software-as-a-service軟件即服務)服務，服務于廣大中小企業。這兩段反差很大的經歷讓他們思考大與小的關系。結論是，合適的才是最好的。

團隊在互聯網和企業應用兩個領域有超過十年的從業經驗。團隊立足于干兩件事：把互聯網飛速發展的技術、理念應用到企業應用上，開發企業級web2.0應用;把這些應用部署到云里，為中小企業或團隊提供方便、優質的在線服務。

做中國的37signals

同樣是做SaaS，團隊選擇的是和Salesforce不一樣的路線，做中國的37signals。當所有的軟件提供者都在強調自己的產品功能如何多而全，如何靈活定制，如何能滿足幾乎所有需求的時候，張鴻江冷靜地提醒不陷入到單純比拼功能的泥塘里。實則上，軟件不需要去適應所有的情況，有時候，它不能干某些事情才恰恰凸顯它的價值。

為什么選擇中小企業為目標客戶

在張鴻江看來，對于許多中小企業來說，渴望得到方便，快捷，便宜但又不失先進的信息化解決方案。SaaS是最好的途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。企業可以用比較低廉的價格，享受到最先進的服務，且隨時可以根據自身的需要，增加或減少服務項目，或干脆取消服務，沒有一點浪費。

中小企業最需要什么樣的管理軟件?

張鴻江在做電信商務領航的過程中接觸到了非常多的中小企業，團隊也曾經為中小企業做過很多的軟件項目。他逐步認識的很多中小企業主抱怨最多的是兩個問題：一方面，老板就是公司的最大銷售，但是太忙;另一方面，老板不是公司的最大銷售，但是最害怕公司的銷售帶著客戶資源離開公司。

剛開始張鴻江和整個團隊還不是很理解這些問題的本質原因是什么，仔細分析國內大多數中小企業都是銷售型的公司的情況。得出公司的核心競爭力就是銷售的人脈資源結論。聯系人信息大都記錄在某個個體的手機里或者通訊錄里面。另一方面，有些企業主為了解決這個問題，購買了傳統的CRM，但是由于產品過于復雜造成用戶無法有愉快的使用體驗，從而使用系統成為用戶的負擔(據統計70%以上的CRM項目實施失敗，跟這個關系很大)。如果可以解決這個痛苦，就能夠給客戶創造價值。

團隊靠什么取得成功?

整個團隊就追求一種極致，推出的產品也許不是功能最全的產品，但一定是最好用的產品。要做顛覆性的CRM。正因為足夠的聚焦和專注，最終把最核心和本質的功能做到極致。

對產品、團隊和創業的思考

一個高效的團隊，通過一個為用戶創造價值的產品，實現自我價值，這就是團隊創業的本質。

“產品只有比用戶自己更了解用戶需要什么，才能為用戶創造價值。”張鴻江強調。

產品創造價值，企業才能創造客戶。投資，品牌，收入，用戶數，利潤都是副產品。為副產品發愁的團隊是因為沒有看到這個本質。就像CRM系統應該關心的是聯系人，而不是報表和數字，那些只是管理好聯系人之后的副產品--你關心，或者不關心，數字就在那里。

團隊只有溝通順暢才能理念一致，只有理念一致才能志同道合，都做到了，才能夠高效協作;人是這個世界上最復雜的動物，溝通不順暢，不可能成為朋友，更不可能共事，更不用說共同創業。通過溝通，才能在產品理念，團隊核心價值觀上達成一致，最終達到志同道合。這是團隊創業的基礎。

有了好的團隊和好的產品，創業才有可能成功;即使這樣，在中國創業，或者說創業本身還是有著很多不可控的風險。但是，如果通過創業，你擁有了一個高效的團隊，創造了一個對客戶有價值的產品，那么同樣道理，成功與否只是副產品。這樣的一個創業的過程才是一個人，或者一個團隊最大的價值。

關于未來發展方向

談到今后的發展，張鴻江表示在推出第一款聯系人管理和CRM軟件后，會陸續推出一系列團隊溝通交流軟件，項目管理軟件。為中小團隊提供完整的協作解決方案。通過最好的用戶體驗，最先進的理念和技術，以及最實惠的價格，讓每一個普通用戶和中小團隊都能用得起，并用好WorkXP。

針對移動互聯網趨勢，張鴻江透露，團隊已經在測試手機終端，仍然會把用戶使用體驗放到第一位，并加入一些創新的想法(如：語音輸入，如何支持不同終端等)，等真正推出后，一定會給用戶帶來更多驚喜。

備注：37signals是一家美國網絡應用公司，由一個創造簡單、專一軟件的小團隊組成，產品用來幫助用戶協同工作和組織團隊，曾被《連線》雜志評出2008年十大最值得關注創業公司。

Salesforce一家老牌的客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，為客戶提供隨需應用的客戶關系管理(On-demand CRM)，允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產品，建立他們各自所需的應用軟件。因其口號“軟件的終結”，故在業內常被稱作“軟件終結者”