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CRM技術(shù)及應(yīng)用趨勢(shì)分析
8.廣告/咨詢/IT服務(wù)行業(yè)的具體CRM需求
廣告/咨詢/IT服務(wù)行業(yè)都是純服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品和傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品有很大的不同了，因此在CRM管理方面也略有不同。
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CRM應(yīng)用的模塊 |
該模塊CRM重點(diǎn)需求 |
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市場(chǎng) 模塊 |
1. 咨詢/IT服務(wù)也往往以傳統(tǒng)的市場(chǎng)活動(dòng)形式出現(xiàn)，例如研討會(huì)或?qū)I(yè)推介會(huì)等等，因此需要市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行，同時(shí)也需要市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程和費(fèi)用的管控。 2. 廣告行業(yè)則往往以媒體廣告的形式為其宣傳品牌形象。 |
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銷(xiāo)售 模塊 |
1. 廣告/咨詢/IT服務(wù)的銷(xiāo)售往往有一個(gè)過(guò)程，甚至需要制作產(chǎn)品的解決方案，例如廣告公司需要制作廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，咨詢公司和IT服務(wù)商需要撰寫(xiě)方案文檔，這些則需要和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)緊密地結(jié)合起來(lái)。 2. 對(duì)于銷(xiāo)售訂單簽訂后，則需要一個(gè)較為嚴(yán)格執(zhí)行期，對(duì)于廣告公司而言就是廣告的執(zhí)行過(guò)程，對(duì)于咨詢和IT服務(wù)商則需要實(shí)施的過(guò)程管控。 3. 對(duì)于客戶不同階段的要求的設(shè)計(jì)方案需要有一個(gè)連續(xù)性和關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，需要在產(chǎn)品方案中體現(xiàn)客戶的歷史記錄。 |
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服務(wù) 模塊 |
1. 客戶的相關(guān)服務(wù)問(wèn)題的收集與處理 2. 投訴的處理及跟進(jìn) 3. 客戶滿意度調(diào)查及客戶咨詢的解答 |
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