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CRM:自主開發還是選擇成熟產品?
伴隨著客戶關系管理(CRM)理念在中國企業中的逐漸深入，國內出現大批開發CRM的軟件應用商，同時，也有不少企業采取根據自身情況自主研發CRM系統。對于需要CRM的企業來說，究竟兩者哪一個對企業管理更有利?針對此問題，匯山CRM的首席架構師高源先生對兩者進行了分析和比較。
自主研發CRM的最大優勢就是企業可以根據自身情況為自己量身打造一套CRM系統，系統可以高度符合企業操作習慣和業務流程。然后可以就此擺脫對軟件供應商的依賴，形成自己獨有的風格。可是自主開發具有明顯的局限性，解決方案的好壞取決于公司開發團隊的水平。開發的時間周期也比較長，項目進度難以控制。并且為了日后系統的維護與開發，企業必須保留一部分開發人員。長期來看，自主開發的隱形花費遠遠多于購買成熟產品的花費。并且隨著以后的業務變化,開發需求的功能越多,開發經費越多,而且各模塊是否能很好兼容是個比較大的問題。
首先，購買成熟產品的一大優勢就是企業可以直接從供應商那里獲得大量現成的管理思想和經驗，可以減少人力和時間的花費。比如匯山CRM通過采用最新技術，可以為企業提供360度客戶視圖方式使企業可以在最短的時間內觀察了解到客戶的所有信息，節約時間，提高工作效率。其次，供應商供應的軟件通常都是經過無數測試后才推廣到市場的，所以軟件的性能比較穩定，企業實施起來比較容易，實施過程也易于控制。并且，通常供應商會與企業保持聯系，以便操作后日系統的升級與維護，減少企業在后期開發的費用。但是，由于購買的產品通用性強，可能無法滿足企業內獨有的一些要求，而一些附加的功能企業又可能不需要，造成浪費。
最后，高源先生認為：CRM應該是一個企業的核心系統，可以穩健、方便地與企業現有的系統做集成。從專業性角度、項目風險、項目花費成本考慮，自主研發決定不可取。因此說，CRM系統不能僅僅按照目前企業的現有業務來作為開發的指導。而是應該用一個比較有高度的眼光來建設。
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