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制造行業CRM系統解決方案研究
3 CRM系統網絡構建方案
1)方案設計原則
為了更好地建構CRM系統，之初必須堅持服務于客戶的原則，使他具備實用性和較高的性能特性，這樣才能讓更多的客戶接受。為此在擬定網絡方案時我們遵循以下原則：(1)先進性。以先進、成熟的網絡通信技術組網，務必提高系統的網絡傳輸性能。(2)安全可靠性。信息網絡的故障將會嚴重影響公司業務的正常運行。在要求高可靠性的同時，由于該公司用戶的多樣性和開放性，對該網絡系統的安全性也提出了較高的要求。(3)靈活性和可伸縮性。整個網絡系統是可擴展的，便于以后系統升級、改裝；堅持網絡建設的可伸縮性原則將使得網絡的建設費用降低。
2)基于NET技術的三層Web的構建
機械制造行業的特性是生產相對集中。而市場相對分散，針對這二個基本特點，我們建立內、外兩套WEB，外部WEB用于行業對外信息的發布以及客戶的交互聯絡；內部WEB用于行業內部生產管理運營，而一般人員從外郝訪問不到行業內部的WEB，移動工作人員在外可以通過端口影射技術及WEB服務器一級的認證訪問內部WEB，從而保證了內部數據的安全性。
系統主要功能模塊：
外部Web：外部WEB從總體上分為兩部分。第一部分是行業對外發布的一些信息(發布部分)通過這部分行業可以在顧客心目中樹立自己的形象，這部分內容主要包括行業簡介、行業動態、產品展示、生產設備和政策法規等。第二部分是行業與客戶的交互(交互部分)通過這部分行業可以大大方便顧客跟公司的聯絡，主要包括客戶注冊、客戶估價、客戶抱怨和客戶反饋等；內部Web：內部WEB主要是面向內部工作人員以及出差在外的移動工作人員。提供銷售、市場、客服等與客戶直接接觸部門的操作流程自動化以及客戶信息資料的共享，用以提高工作人員的工作效率。內部工作人員可以根據自己分配的權限進行操作，移動工作人員可以通過認證獲得內部WEB的訪問權限從而可以在遠程操作內部WEB頁面。
4 數據庫的設計
數據庫設計作為該系統的基礎，是構建的關鍵所在。在數據庫表設計的時候嚴格按照規定進行，整個設計過程要采用PowerDesigner DataArchitect設計，這樣設計出的數據庫表結構清晰，一目了然。PowerDesigner DataArchitect是PowerDesigner中的一個模塊。主要用于概念層和物理層數據庫的設計和構造。DataArchitect提供概念數據模型設計，自動的物理數據模型生成，針對多種數據庫管理系統(DBMS)的數據庫生成，開發工具的支持和高質量的文檔特性。能使得數據庫設計者產生靈活、商效的數據結構。使用其逆向工程能力，設計人員可以得到一個數據庫結構的全方位圖，可以用于維護數據庫或者移植到一個不同的DBMS。
5 結 論
本文分析了機械制造行業的現狀及存在的問題，就CRM功能的渠道層、操作層和分析層建立管理對策。論述了系統網絡掏建方案，在對三種網絡各種功能對比分析的基礎上選擇了基于．NET技術的三層Web構建技術，并對該系統的重要功能模塊進行簡析。對數據庫進行了建模，這對于制造行業信息化的發展與建設具有借鑒作用。
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