CRM評價標準有四個重要的方面

對CRM實施是否成功進行評估的重要一點，就是要分析公司在多大程度上實現了剛開始所制定的具體目標。下面列舉的幾種標準可以用于實現你的評價目標。

但需要強調的是，無論在實施之前或實施之后，你都必須遵守這些標準。通過比較結果你就可以評估出在哪些方面得到了哪些改善。例如，在CRM實施前評估出顧客的滿意度，在CRM 實施后就可以評測出顧客滿意度的增加值。前提是CRM 實施前必須對顧客的滿意度己做出評估，否則就失去了評判的標準。

1、顧容調查的手段和成效

你可以使用顧客調查的手段來測試顧客需求的成效、顧客的滿意度和新市場的運作。可以通過很多方式和手段對顧客進行調查，例如通過Web站點就是一個很好的方法。通過Web，讓顧客回答一些簡單的問題，諸如“你對我們提供的服務滿意程度如何?”，“你愿意把你的朋友推薦給我們嗎?”，“你喜歡采用什么樣的付款方式?” 等。這些問題的設計對公司了解顧客的體驗與感受有很大的幫助作用。需要注意的是，你的調查問題必須根據你期望得到的目標數據而進行設置。

2、呼叫中心性能指示器

顧客滿意程度可通過呼叫中心,勝能指示器來表達，例如排隊的平均時間、呼叫拒絕率、顧客解決一個問題需要的呼叫次數等等。除了這些常規的測量，還需要利用Web和電子郵件進行其他額外的測量，例如Web站點上經常被問的問題的頻度、Web交流轉變為電子郵件和電話交流方式的數目等。這些參數有助于判斷整個組織的效用，特別是雇員的效用是否增長。進一步來說，就是CRM 的成功實施可以使顧客滿意度的提高直接成比例地反映到組織效率的增長上。

3、交易指示器

分析公司的平衡表可以判斷出操作費用是否降低。同時，評測公司的收入和利潤的增加是對CRM效用進行評估的關鍵。

4、交易評測指標

交易評測對CRM成功實施的評價有很大的影響。這些評測因行業的不同而不同。有代表性的評測指標是：在給定的時間段某一產品的定單數目增加的百分數，和去年同期相比定單數目的增加量和銷售機會轉變為定單的數目等。