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云計算或促使CRM產業發生新變革
例如，據市場研究公司IDC在2010年公布的一份報告顯示，未來幾年，異地移動辦公系統和云計算CRM系統需求將持續增加。持續升級云計算CRM系統的需求也將隨之驅動企業在服務器硬件方面的消費。
另外一份IDC的市場調研報告指出，在2010年，亞太地區(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業目前已經使用或正在計劃部署云計算。這一比例比2009年的22%有了極大的升幅。同時CRM在亞太區所有云計算應用中的比例也在持續增加。
隨著用戶對CRM應用的不斷深入，以及企業經營發展的需要，用戶對更多細節功能的需求逐漸顯露出來，例如經常做國際貿易的企業，開始越來越關注CRM中對多幣種核算的支持，又如某些企業為了及時制定針對國內節日的銷售策略，開始越來越關注CRM對農歷日期的支持，這些逐漸成為了用戶對CRM擴充功能需求中的亮點。
可以說，將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網站相融合，他們所帶來的功能無外乎實時數據信息的整合，這種整合所帶來的協同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統SNS商業模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發展機會。而利用這種新型CRM系統為企業建立并維護客戶關系，也無疑將成為企業發展的新思路。
未來由于競爭壓力的加大，企業對CRM的需求更強烈。再加上受到國內外企業的推動，我國中小企業對CRM的應用會掀起一股熱潮。同時，隨著在線CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。
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