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CRM:自主開(kāi)發(fā)還是選擇成熟產(chǎn)品?
伴隨著客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念在中國(guó)企業(yè)中的逐漸深入，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)大批開(kāi)發(fā)CRM的軟件應(yīng)用商，同時(shí)，也有不少企業(yè)采取根據(jù)自身情況自主研發(fā)CRM系統(tǒng)。對(duì)于需要CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟兩者哪一個(gè)對(duì)企業(yè)管理更有利？針對(duì)此問(wèn)題，匯山CRM的首席架構(gòu)師高源先生對(duì)兩者進(jìn)行了分析和比較。
自主研發(fā)CRM的最大優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)可以根據(jù)自身情況為自己量身打造一套CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可以高度符合企業(yè)操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程。然后可以就此擺脫對(duì)軟件供應(yīng)商的依賴(lài)，形成自己獨(dú)有的風(fēng)格。可是自主開(kāi)發(fā)具有明顯的局限性，解決方案的好壞取決于公司開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的水平。開(kāi)發(fā)的時(shí)間周期也比較長(zhǎng)，項(xiàng)目進(jìn)度難以控制。并且為了日后系統(tǒng)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)，企業(yè)必須保留一部分開(kāi)發(fā)人員。長(zhǎng)期來(lái)看，自主開(kāi)發(fā)的隱形花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于購(gòu)買(mǎi)成熟產(chǎn)品的花費(fèi)。并且隨著以后的業(yè)務(wù)變化，開(kāi)發(fā)需求的功能越多，開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)越多，而且各模塊是否能很好兼容是個(gè)比較大的問(wèn)題。
首先，購(gòu)買(mǎi)成熟產(chǎn)品的一大優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)可以直接從供應(yīng)商那里獲得大量現(xiàn)成的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，可以減少人力和時(shí)間的花費(fèi)。比如匯山CRM通過(guò)采用最新技術(shù)，可以為企業(yè)提供360度客戶(hù)視圖方式使企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)觀(guān)察了解到客戶(hù)的所有信息，節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。其次，供應(yīng)商供應(yīng)的軟件通常都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)測(cè)試后才推廣到市場(chǎng)的，所以軟件的性能比較穩(wěn)定，企業(yè)實(shí)施起來(lái)比較容易，實(shí)施過(guò)程也易于控制。并且，通常供應(yīng)商會(huì)與企業(yè)保持聯(lián)系，以便操作后日系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)，減少企業(yè)在后期開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。但是，由于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品通用性強(qiáng)，可能無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)獨(dú)有的一些要求，而一些附加的功能企業(yè)又可能不需要，造成浪費(fèi)。
最后，高源先生認(rèn)為：CRM應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的核心系統(tǒng)，可以穩(wěn)健、方便地與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)做集成。從專(zhuān)業(yè)性角度、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目花費(fèi)成本考慮，自主研發(fā)決定不可取。因此說(shuō)，CRM系統(tǒng)不能僅僅按照目前企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)來(lái)作為開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)。而是應(yīng)該用一個(gè)比較有高度的眼光來(lái)建設(shè)。
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