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CRM選型：在線型 OR 安裝型
近日，眾多IT媒體都在討論CRM選型究竟是在線型好?還是安裝型好?各方廠商，各有說辭。一時間，網絡上相關信息鋪天蓋地，讓那些真正選型的企業不知所措。這時，一個朋友問我，說他的公司正進行CRM選型。在看了雙方廠商各自“揭短”的文章后，他擔心的問道：在線型CRM及安裝型CRM都有其相應的“短板”，我到底該選擇那種類型的軟件呢?我一聽笑了，這是一個問題嗎?這不是和吃飯一樣：吃稀飯還是吃干飯
但仔細想想，這還真是跟吃飯不一樣的問題。因為這并不像吃飯的目的那樣只是填飽肚子、補充營養那么簡單，而是企業對客戶管理理念、企業管理需求和CRM實施與運維能力等諸多因素的一個比較和衡量的過程。所以，在選擇CRM時看似這么一個簡單的問題，是選擇在線型還是安裝型。但事實上，卻是對自身能力是否正確認識和是否正視的問題。
盡管在線型CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯在線型CRM目前還是存在一些自身技術的局限性，企業在CRM選型時應該根據企業自身的需求做一個詳細的規劃。但安裝型CRM是否已毫無價值，仍需深思熟慮。
其實，無論哪種CRM都只是一個工具，必須要有清晰的宏觀規劃，并長期貫穿于企業的營銷活動之中。
從企業自身需求來考慮選型
在選型之前，企業應該對自身的管理基礎有個大致的了解，然后再根據具體的需求確定是選擇在線型CRM還是安裝型CRM。
假如企業的需求只是簡單的操作，而不要求數據分析功能;而且，企業不想一次性投入太多的話。那么，在線型CRM對這類的企業會是不錯的選擇。
假如企業對系統的需求，不僅局限于操作，更重要的數據分析能力，以及系統同其他系統的兼容性方面。想要一次投入就可以終身使用的話，安裝型CRM是這類企業選擇的重點對象。
從自身CRM運維能力來考慮選型
對于任何一家企業來說，引入CRM系統都不會是一件輕松的事情，這意味著企業在以后的時間內，該系統將成為企業客戶管理的主要系統。因此，除了產品技術層面外，另一個極為重要的方面是企業自身的CRM運維能力的評估和考慮。
一個CRM軟件要真正在企業內運作成功，最終必須要擺脫CRM廠商的影響，完全獨立的進行維護。否則，難度過大的CRM運維會把企業慢慢拖向泥潭之中。因為對于任何一家企業來說，在CRM應用過程中肯定會有一些自我維護、自我升級和自我改良。
總而言之，企業在CRM選型時，必須要清醒知道自己的位置，是在線型CRM廠商還是安裝型CRM廠商，都必須要從自己的實際需求出發，而不能一味的相信網絡上的宣傳文章。
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