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實施CRM是營銷理念的轉換
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。從字面來看，客戶肯定是這個概念的核心詞語，以客戶為中心的這個理念應該是目前銷售市場秉承的最重要的理念，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。這個四化讓我們明白，企業現在上CRM軟件應該是最好的選擇，其實這本身也沒有什么錯誤，因為在CRM上線的過程中，我們認為應該是商業管理軟件中，比較好操作的，見效最明顯的幾個軟件之一了。
在核心理念上，CRM就是使得企業由原來得看重產品到關注客戶的體驗，這個轉變肯定也會幫助企業規范和優化業務流程，讓企業及時獲取外部銷售和市場信息，快速應對市場變化，從而帶動企業從日常運作多方面來改進和完善管理，節約運營成本，提高企業經濟效益。正是因為這些改變使得CRM開始變得大眾化。在一個企業發展的不同階段，所看重的東西是不一樣的，而CRM為了適應企業的發展肯定會做出很多的改變，可是在本質上CRM仍舊是管理軟件，換言之是一種工具，企業的管理思想終歸還是靠人，真正把CRM做好的企業一般都是在最后將CRM的營銷理念貫徹的最好的。
企業的發展趨勢是否和要選擇的CRM產品理念一致也是要考慮的。企業信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個階段才能完成的工作，企業也會隨著實施應用產生新的需求，所以，企業一定要梳理出現階段、緊急重要的功能需求，明確每個階段的實施目標也非常關鍵。這個意思就是說，一個企業在每一個階段的重點是不一樣的，如何很好的把握，是企業在選擇包括CRM在內的管理軟件最關鍵的，選擇管理軟件的目的還是要在公司的內部形成依賴此軟件的管理理念，這個是實施管理軟件最重要的，最長久的影響。
當然實施CRM不是一件操之過急的事情，選好CRM軟件也是在考驗企業的能力，其實現在很多的管理軟件逐漸出現融合之勢，在我們的傳統的意識當中，CRM軟件關注的就是服務于客戶，甚至企業的員工認為這個軟件是服務于企業的，代替人勞動的，就目前企業的信息化趨勢來講，這個已經是三十年之前的思想了，現在即使是實施單一的CRM軟件，也包括很多的分析軟件，對于客戶各種資料的分析整理，其實也是在為商業智能這樣的系統的搭建做準備，甚至是已經代替了一部分的功能，CRM融合性已經具有巨大的適應性。
總之，CRM軟件帶給我們不僅僅是幫助企業整理客戶的資料這些，更多的帶給企業的是融合性信息化的理念，加上以客戶為中心的營銷理念，客戶的好評在CRM社會化得今天是相當的重要的，檢驗CRM最好的方式也是調查客戶的體驗，這樣的一種以客戶為中心的理念其實是企業文化的重要的一部分，而這最初的工程就是CRM軟件。
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