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你未必知道 企業所實施的CRM中有四個不等式
由于是來自英文的縮寫，所以也就出現了兩種意義上的CRM。一種CRM是Customer Relationship Management的縮寫。另一種CRM則是Customer Relationship Marketing的縮寫。國內將第一種CRM翻譯為客戶關系管理，將第二種CRM翻譯為客戶關系營銷，縮寫相同，但是其內涵卻大相徑庭。
國外的企業創造了許多建立在客戶關系數據之上的營銷方法，例如，奧美推崇的—— Customer Ownership（顧客擁有）等等。他們通過IT技術和營銷數據庫，協助客戶開發展出小眾化的、甚至為個人量身定制的營銷策略，使得客戶可以拋開復雜的中間環節，直接去與消費者進行溝通。從而幫助客戶在現有顧客群中保持長期獲利，并發展新的顧客群。奧美為先聲藥業策劃了針對醫生的“成長計劃”。這種“成長”具有三重含義，即醫生與先聲藥業相互之間關系的成長，利益的成長以及價值的成長。“成長計劃”的核心是對醫生價值的評價，對產品權重、醫院權重、處方量、合作權重以及醫藥代表評價五個因素進行綜合考評，從而將醫生的綜合價值劃分為“冬種、春萌、夏花、秋實”四個等級，對不同價值級別的醫生策劃不同的關系行銷活動。
許多正在實施或已經實施CRM的企業，對于后一種CRM，即客戶關系營銷也有著很大的需求，他們也希望能夠通過對客戶數據的收集、整理和分析制定出自己新的營銷模式，達到客戶數量、銷售額、品牌好感度的同步增加。而這一步，也是CRM系統提升自己價值的重要步驟。但是，這一步正是目前本土CRM廠商的軟肋，他們對此基本沒有了解，也就更談不上研究，對于客戶提出的如何在客戶數據基礎之上進行銷售、營銷和服務的問題只能是搪塞。作為管理項目的CRM，客戶希望廠商在提供CRM軟件產品的同時，能夠提供客戶關系管理思想，提供基于客戶關系數據的營銷方法，這是必然的，并不是客戶的要求過分，因為這就是整合性的服務、個性化的服務，而在未來，能夠勝出的CRM廠商必然是注重服務的。
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