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企業(yè)管理者如何個性化應(yīng)用CRM
第六步：系統(tǒng)上線
將原有模式切換至CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)正式啟用;
定期評估，深度應(yīng)用
在系統(tǒng)實施并應(yīng)用以后每隔一段時間，提供商需要對客戶提供一次應(yīng)用評估。應(yīng)用評估主要針對以下幾個方面：
1、應(yīng)用廣度、應(yīng)用頻率、應(yīng)用規(guī)模評估;
2、應(yīng)用深度、應(yīng)用功能、流程優(yōu)化評估;
3、應(yīng)用效果(數(shù)據(jù)整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度)評估。
提供商需要根據(jù)客戶的應(yīng)用評估結(jié)果要給出一定的整改意見，這將大大幫助企業(yè)在CRM應(yīng)用上的提高。中國本土企業(yè)往往從表征上講最典型的特征就是成立時間不長信息不完備。比如，對客戶信息甚至沒有管理，僅僅對訂單進行了管理;對客戶信息有管理，但是僅限于聯(lián)系信息等。
應(yīng)用CRM一段時間后，企業(yè)已經(jīng)有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和積累，為企業(yè)進一步的深度應(yīng)用，如升級銷售，交叉銷售等奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的積累何時可以支撐對業(yè)務(wù)信息的挖掘，應(yīng)用過程還存在什么樣的問題，現(xiàn)有操作方式是否能夠滿足不斷擴張的業(yè)務(wù)，如果不再滿足需求應(yīng)該做如何的調(diào)整等等，這些專業(yè)的問題必須由提供商派專人來進行處理。只有這樣才能夠保證客戶的應(yīng)用質(zhì)量和效果。
然而目前中國的CRM軟件提供商甚至很少能夠給出應(yīng)用評估該評估什么，至于能否真正去做評估就更不消說了。走訪過幾個CRM應(yīng)用的客戶，普遍對TurboCRM的認可程度還是很高的。
效果呈現(xiàn)
經(jīng)過了多輪"磨難"，成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)后，企業(yè)將發(fā)生眾多改變。
從企業(yè)整體管理上，樹立起"以客戶為中心"，做到一切行動"從客戶出發(fā)"。業(yè)務(wù)流程清晰，不存在業(yè)務(wù)部門之間的推委扯皮;業(yè)務(wù)狀況變得可描述，量化，對當(dāng)期業(yè)務(wù)狀況可以做到實時查詢，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展進行預(yù)測并做出相關(guān)數(shù)字化決策;清楚公司的價值客戶，并對有限資源做到最佳分配;人員行動與業(yè)務(wù)目標關(guān)聯(lián)，公司整體工作效率大幅提高;客戶資源企業(yè)化管理，業(yè)務(wù)人員調(diào)動或者臨時交接不會再出現(xiàn)丟單丟客戶;對銷售的控制和管理由原來的結(jié)果管理提升為從過程到結(jié)果的管理……
我們說，過去的市場部門工作更多以"經(jīng)驗"為主導(dǎo)，更多地強調(diào)手段。可是經(jīng)驗對市場環(huán)境的依賴太高了，我們必須學(xué)會用"方法"做事情。營銷的過程其實就是用你的產(chǎn)品去滿足特定目標客戶群的需求，并將客戶價值兌現(xiàn)成盈利。
CRM就是這樣一種方法，它教會你選準目標客戶，做最有效的溝通，持續(xù)兌現(xiàn)價值給你，并不斷擴大盈利。市場在不斷細分，你的目標客戶變的越來越明晰，就像打獵，用沖鋒槍并不劃算。現(xiàn)在到了給您換上狙擊步槍，安上瞄準鏡的時候了。
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