在面對市場上對CRM的認知的解釋上，經常會遇到來自銷售人員的質疑----CRM到底是禁錮銷售人員的枷鎖，還是要成為輔助銷售人員的利器?毋容置疑，我們的答案總是后者，但是之所以出現銷售人員的質疑，我想還是有很多的原因可以跟各位分享的。

銷售到底如何管理?老板到底如何對待銷售人員，老板們需要讓銷售人員干活，又不能不尊重銷售人員的個性思想和創新思想，企業到底該如何對待它的銷售人員?

洪水猛獸的CRM--------銷售人員是“獸”?

加里?哈默(Gary Hamel)是享譽全球的管理大師，曾四度獲得麥肯錫獎，他和普拉漢拉德一起發展了管理導向的戰略思想。他們的思想在實踐中更加有力，他們提出的核心競爭力概念深入人心。哈默的著作已成為管理界人士的必讀作品，

哈默的主要觀點認為，誕生并且發展于19、20世紀工業化的現代管理思想，到今天已經多么地難以為繼。他打了一個生動的比方，傳統的管理訓練人們在企業里就像小狗在馬戲團一樣，訓獸師帶著鞭子出現時，小狗都會用兩條后腿站起來，以期得到夸贊和獎勵。但是訓獸師一離開，他們就恢復了本性，還是用四條腿行走。企業中有很多員工跟老板的關系其實也是一樣的。管理并不能改變人的本性，但企業歸根到底是由人組成的，管理針對的對象也是人，而經歷了民主化、信息化洗禮的新新人類，已經不再接受過時的傳統管理，這就是管理本身創新非常迫切的現實性。

確實，我們再也不能把我們的員工當作“獸”，銷售團隊是一個組織，這個組織是有感情的，需要鼓勵，相互需要協作，需要更多的創新來達到更好的銷售業績。

銷售人員需要對老板負責，但是僅僅“對老板負責”，不能激發年輕員工的工作熱情，目前年輕的銷售團隊習慣平等、直接、快速的網絡表達，他們覺得大家都能夠直接對任何一個上司表達自己的觀點，博客、短信、MSN、QQ等信息手段已經使得傳統的等級組織體系瞬間瓦解。而且，有思想的銷售人員很容易脫穎而出，相互的網狀的溝通已經很快替代傳統的層級匯報約束，創新、自由的思想洋溢整個企業。