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什么樣的CRM才能提高餐飲業前臺效率？
記者要求辦一張新的會員卡，收銀員讓記者填寫表格，按照填寫的申請表直接在電腦上錄入，姓名、會員等級、生日、手機號、郵箱、地址等信息都能記錄，不需要激活會員卡和填寫資料，可以直接充值消費。這是硬 POS 不具備的，硬件 POS 需要激活卡才能消費，而且無法添加會員信息。記者發現整個過程只用了幾分鐘。橘子洲頭使用的通卡 CRM 會員管理系統的軟 POS 機操作起來很方便，會員查詢、系統管理等等都能實現。
橘子洲頭的經理向記者介紹：“我們的顧客辦卡時，操作員只需通過通卡軟 POS 添加會員資料就行了，同樣更新會員資料也通過軟 POS 操作直接完成。會員刷卡消費時，預存啊，積分啊，代金券啊，支付都是通卡 CRM 系統自動計算的，而且，同時提示還需要支付多少現金，非常方便。在軟 POS 里面就能直接設置權限用戶。
有一次，一個老顧客忘記帶卡，我們的前臺讓他說一下手機號，通過手機號我們查到了他的會員信息，這樣就能正常結算了，顧客很高興。要是用優惠券的話系統會自動給客戶手機上發一個密碼，用這個密碼才能使用優惠券，這樣就很安全啦。”
現代化信息管理技術一定要與實際管理相結合才能真正給企業解決實際問題。餐飲企業在選擇 CRM 系統時不僅要看系統的功能，還要注意操作的便捷性，只有快捷方便的操作系統才能提高員工的工作效率，提高企業的整體運營能力。
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