三、免費(fèi)服務(wù)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

CRM軟件顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。其中前面兩部分費(fèi)用是會在合同中明確規(guī)定的。但是，對于后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項(xiàng)目上線后一年或者兩年之內(nèi)是提供免費(fèi)服務(wù)的。但是，過后就要收取一定的費(fèi)用。

有些軟件企業(yè)就占了這個空子。在一開始，并沒有規(guī)定后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。而到了免費(fèi)服務(wù)期到后，就單方面中止了售后服務(wù)。如果企業(yè)還需要這方面的服務(wù)，就需要另外加價。有的日后維護(hù)費(fèi)用占到總合同金額的10%以上。筆者認(rèn)為這個價格有點(diǎn)貴。但是，企業(yè)自己又沒有這個技術(shù)實(shí)力對CRM軟件進(jìn)行后續(xù)的獨(dú)立管理，只有吃這個啞巴虧了。

筆者認(rèn)為，這個后續(xù)的年維護(hù)費(fèi)用，在合同金額的5%以內(nèi)可以接受。若超過的話。就有點(diǎn)貴了。

有一家企業(yè)，在這方面做得不錯，企業(yè)可以借鑒一下。他們實(shí)施CRM項(xiàng)目后，第一年是免費(fèi)服務(wù)的。第二年到第三年可能遇到的問題會比較多，維護(hù)費(fèi)用為合同金額的4%。第三年以后，維護(hù)費(fèi)用為合同金額的3%。這主要是電話與遠(yuǎn)程連接維護(hù)。若需要上門服務(wù)的話，則費(fèi)用就另算。這種后續(xù)費(fèi)用的收費(fèi)方式筆者個人任務(wù)是比較合理的。這在企業(yè)與軟件公司之間達(dá)到了雙贏的結(jié)果。這值得大家借鑒。