二、顧問離職的預防與解決方案

對于CRM項目來說，其軟件質(zhì)量的好壞雖然對項目的成敗具有很大的影響。但是，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重的今天，其已經(jīng)不是決定項目成敗的最大因素。而左右項目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實施。實施的好壞將直接決定CRM項目能否成功，以及其最后的結(jié)果能否達到預期的效果。

而實施是否過關(guān)，則很大程度上就要看顧問的水平。如顧問能否合理安排時間，如顧問能否調(diào)動員工的積極性，如顧問是否應對意外的解決方案等等。企業(yè)在CRM項目選型的時候，現(xiàn)在對顧問的水平也比較重視。但是，他們忽略的點是，是否允許軟件企業(yè)隨意更換顧問？要知道，臨陣換將，是兵家的大忌。若在項目實施過程中，軟件公司更換實施顧問，那么對于項目的影響，可能是致命的。

如有一家企業(yè)，在CRM項目剛準備上線的時候，實施顧問告知企業(yè)將有另外的顧問來負責這個CRM項目。因為自己將被派往外地去管理一個辦事處。一開始，企業(yè)沒有感覺什么不妥，以為就是換一個“業(yè)務員”罷了。也就沒有多為難這個實施顧問。可是，結(jié)果證明他們錯了。新的實施顧問開始負責這個項目后，由于不熟悉情況，使得企業(yè)的CRM項目走了很多冤枉路。如本來再過一個星期就可以上線的CRM項目，因為新來的實施顧問不了解前任實施顧問確定的業(yè)務處理流程、不清楚開發(fā)的一些二次需求。結(jié)果項目就硬被拖了一個月才上線。除此之外，在上線過程中出現(xiàn)的一些問題，也相互推托。總之，這家企業(yè)CRM項目前期實施的還很順利，可是換了一個實施顧問過后，就變了一個樣。若讓他們再有一次的機會，筆者想這家企業(yè)一定不會讓這個實施顧問這么輕易的走人，允許對方輕率的更換實施顧問。

所以，筆者建議，企業(yè)在CRM軟件選型的過程中，除了要考慮實施顧問的能力水平之外，還需要考慮其穩(wěn)定性，即對方實施隊伍的穩(wěn)定性。同時，最好對方能夠給出一些應對的方案，防止臨時更換實施顧問對企業(yè)CRM項目的不利影響。如有些軟件公司提出了標準化實施的概念。即實施顧問在項目實施的過程中，要根據(jù)企業(yè)規(guī)定的步驟與流程來處理。如此的話，可以在一定程度上降低實施顧問調(diào)動對CRM項目的不利影響。