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真的需要嗎？CRM與BPM聯(lián)姻的十大理由
理由十：從自己的失誤與成功中汲取經(jīng)驗(yàn)
“任何CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵性內(nèi)容都在于其對(duì)于發(fā)生在交易背后的情況做出的度量，”Deltek公司的Dhallan說(shuō)道。“利用BPM（此為業(yè)務(wù)流程管理）與BPM（此為業(yè)務(wù)績(jī)效管理），我們可以通過(guò)二者所提供的管理面板獲悉與客戶在交易過(guò)程中的得與失，并仔細(xì)推敲高盈利客戶的處理方案，進(jìn)而使企業(yè)得以確定未來(lái)在客戶類型選擇方面應(yīng)該走何種路線。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將令企業(yè)具備正確且明智的銷售策略，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住新的機(jī)遇——同時(shí)也規(guī)避了那些無(wú)利可圖的交易活動(dòng)。”
原文名：Ten Reasons to Combine CRM and BPM 作者：Jennifer Schiff
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