理由二：獲得更佳的領導能力——并改善領導管理

“CRM系統能為領導及協調能力的改善帶來理想的發展環境，”Magic軟件公司市場營銷副總裁Glenn Johnson指出。“BPM系統對來自各類資源的分配及收集具備很強的統籌能力，這種能力可以幫助我們加快銷售及市場活動流程。”

MaintenanceNet公司CEO Scott Herron還補充道：“當銷售專業人員具備經過整理的BPM數據作為后盾——其內容涵蓋完整的客戶聯絡信息、準確的服務合同期滿詳情、產品更新建議以及零部件更換提示等——他們就能夠在合適的時間向合適的客戶展開合適的銷售推廣活動。”此外，“CRM系統所包含的數據質量越高，整個流程的效率也將相應提高，從這一角度來說BPM解決方案將在CRM系統的成功道路上扮演極為重要的推動角色。”