即使不是全部，也至少有一大部分大中型機構在日常業務中采用了某種形式的客戶關系管理系統。而這部分企業出于提高客戶服務體驗的考量，基本同樣也已經或正在考慮部署業務流程管理軟件。但我們真的需要一套CRM系統再加上一套BPM系統嗎？當前正有越來越多的分析師、客戶服務專家以及商務管理者認為，要想切實拿出卓越的客戶服務、提高工作效率并增加銷售額，那么答案無疑是肯定的。

那么在下面的文章中，我們就總結了十條原因，幫大家分析將CRM與BPM相結合到底能為企業帶來何種益處。

理由一：提高數據匯總能力

“CRM的典型應用在于為賬戶管理及通道構建流程提供幫助——但它在數據匯總能力方面則比較薄弱，而這正是CRM系統的長項，”iDatix公司運營副總裁Chris Lewis解釋道。“舉例來說，當某位用戶在評估其信用評分時，可能希望同時從CRM系統中訪問相關客戶數據以作參考之用。”有了BPM解決方案，我們就“可以圍繞抵押貸款、當地銀行中心以及第三方搜索與聯系找到必要的相關文檔，”如此一來，客戶將對自己的個人信用情況具備更好的了解。