云計算為在線軟件的應用添了一把柴，無論是從系統搭建成本還是系統維護角度考慮，從傳統軟件向在線軟件遷移已經成為一種趨勢，在線CRM也一樣。

巴克萊銀行的選擇

就像ERP不再局限于制造企業(yè)一樣，正有越來越多的企業(yè)意識到在線CRM系統可以幫助他們贏得經營中的差異化優(yōu)勢，更多將在線CRM應用于管理后端，而不是僅僅用作前端的銷售工具。擁有8000多用戶的英國巴克萊銀行(Barclays Bank)就從原來的甲骨文Siebel轉到了微軟 Dynamics CRM。

另一個同樣做了這種轉換的是微軟自己。微軟商務解決方案事業(yè)部(MBS)總裁Kirill Tatarinov近日在接受記者采訪時說：“十年前，我們部署了Siebel，但我們的銷售人員特別討厭該部署;今年年初，我們完全不用Siebel了，現在超過6萬名微軟員工，包括我自己都改用微軟Dynamics CRM。”

是什么原因讓大家做出這種選擇呢?

在Kirill Tatarinov看來有三方面的原因，首先是Dynamics CRM與Outlook可無縫連接。很多的銷售人員就生活在Outlook之中，早上起來后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是查看Outlook，而微軟 Dynamics CRM內置在Outlook之中，無論通過郵件或是日歷，對客戶、銷售機會及產品的管理都被有機地打包在一起。其次，微軟Dynamics CRM可以在客戶內部環(huán)境里運行，也可以在公共云環(huán)境里運行。再次，微軟Dynamics CRM具有更深層次的平臺支撐。比如微軟的SQL Server技術以及豐富的分析和商務智能平臺可以幫助客戶過濾并分析所有CRM數據和報告，最終實現深層次的商業(yè)智能;同時使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft SharePoint可以實現銷售團隊的管理與溝通。

這種整合應用，讓CRM更多用于管理后端，而不只是銷售輔助工具。