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揭秘 化妝品生產企業實施CRM的內部策略
(五)提升人力資源管理水平
我國化妝品生產企業普遍存在的人力資源問題就是，缺少優良的管理人才、市場營銷高手、技術人才、放心的財務人才以及可以委以重任的人等等。行業的特點在一定程度上決定了企業難覓人才。針對存在的問題，企業在實施人力資源管理時可以從以下5個方面入手：
第一，進行人力資源開發和管理，設立科學、詳細的員工檔案，包括人才甄選、辭退辭職管理、檔案管理等。完善、有序的人事管理才能夠使員工做起事來有章可循，也才能保證企業有突發的事情的時候能夠聯系上相關人員。
第二，規范管理，吸引人才。包括規范財務制度、設立精干的組織結構和簡潔有效的工作流程，上面已經提到，此處不做贅述。
第三，合理待遇，留住人才。薪酬要比地域行業水平略高：適當的福利制度(保險、帶薪假、補貼等，至少符合國家規定)：合理的薪酬增長制度(可以脫離企業利潤指標而獨立來設置);合理的激勵制度。企業對員工的薪資、獎懲等承諾的要及時兌現，就會大大增加員工的工作積極性和創造性。
第四，時時充電，培養人才。企業對員工進行培訓也是非常必要的，尤其是對于文化素質比較低的員工，技能的小斷提高才能使其把工作做得更好，這也是企業人才儲備的重要源泉。業務員是企業營銷的輪子，企業應該將每一個業務員培養成具備以下素質的優秀業務員，即有責任心、人品端正、勤于思考、充滿熱情、有信心、交際能力強、吃苦耐勞、知識面寬等素質。
第五，機會多多，發展人才。首先是職權要落實，對于業務人員來說，不能再身兼倉管、配送、銷售等等幾種職責，權力上也一定要充分授權，使其能迅速并快捷地響應大客戶的合理需求。其次就是敢于賦予員工重擔，很多成績都是在重壓之下做出來的，給予重擔就代表領導重視自己相信自己，員工一般都會努力實現目標。然而一旦實現目標后，企業也就要考慮給予其獎勵或晉升的機會。最后要充分發揮個體的潛能。扼殺員工天分和晉升的機會，就會增加企業成本，同時也不利于員工自身發展，而影響員工對企業的滿意度和忠誠度。
最后，企業老板或者高層管理者也應該有相應的提高。對于他們，正確的心態是最重要的，也不能急于求成，否則就會產生投機的心里，前面說過不把握市場調研和目標客戶的需求就投機生產和營銷是盲目的，企業必須在平穩發展之中等待機會。當然誠實、公正也是對其個人素質的又一要求。另外，不斷學習不僅可以使老板更能高瞻遠矚，還能把握好企業發展的大方針;幽默感，能使企業上下在嚴酷的競爭中能夠獲得放松;熱情自律，即激情澎湃又嚴于律己也會是老板們成功經營的源泉。
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