(四)重新設計適合CRM開展的組織結構

組織結構的相應調整也是CRM成功實施的重要的內部支持條件之一，亦是CRM價值鏈形成的基礎。我國化妝品生產企業本身組織結構就不完善，原本就應該對現有的組織結構進行重新調整。主要應該從以下四個方面著手：

第一，要秉承“以客戶為中心”為導向進行組織結構設計。將客戶調整在最上面，然后是中層管理者，最下面是高層管理者，其左右也是客戶。這就意味著就算高層管理者也要參與客戶關系管理，了解瞬息萬變的客戶信息，畢竟客戶才是企業利潤和持久競爭優勢的源泉。

第二，設立一個專門的部門或定期抽調不同員工形成專門的小組來負責監督客戶體驗的履行及采集體驗效果。專業的分工就要求用專門的人才來履行專門的職能，這樣既可以提高效率，又可以加強摔制。這個部門能夠避免銷售人員或美容將試用化妝品、贈品私用或者對銷售費用偷工減料、中飽私囊，同時也增加了企業在現場了解第一手客戶反饋信息的另一個通道。

第三，設立專門的部門負責處理客戶的投訴和抱怨、退貨，并將各種反饋意見存入數據庫，記錄好客戶姓名、編號、產品名稱、電話、出貨日期、批號、發票號以及事因、處理結果、預防再發策略、處理人簽字并進行實物文件存檔等等。

第四，在不同部門、業務環節間建立規范的溝通、協調和合作機制。信息共享可以由IT技術的建設來實現，但是不同環節之間人員的溝通就需要企業組織各種活動來保持整個公司內部網絡的連通性。