信息中心
如何設計并實施CRM與ERP的整合方案
4 、整合方案的實施規劃
整個信息系統將由業務系統、業務支持系統與企業門戶三部分組成。
業務系統是全系統的核心部分，以業務管理系統與服務管理系統為主線，輔以物流管理系統、CRM管理系統、網上商城、溝通平臺、GIS調度中心與呼叫中心，通過各系統的有機結合，對業務進行全方位的管理與支持，有效促進業務流程的優化，提高業務流轉的效率，并支撐新業務的拓展。
業務支持系統是業務系統的保障系統，包括決策輔助系統、計劃管理系統、財務系統、行政辦公系統、人力資源系統。業務支持系統為業務系統提供經營管理支持與數據支持，同時，也具有獨立的經營管理功能。
企業門戶是信息系統的操作界面與展示平臺，包括企業內部門戶與企業外部門戶。企業內部門戶面向企業內部員工，企業外部門戶面向稅務客戶、供應商、用戶及渠道分銷商。門戶平臺中的功能模塊根據應用需求分為公版模塊與其他模塊，公版模塊為各系統均有，其他模塊為選擇性模塊，平臺根據不同的角色需求設置不同的功能模塊與操作界面，便于不同角色的具體操作。
各系統在核心數據庫的支持下、流的互通，通過接口實現對總公司、同實現信息化高效管理。在安全校驗的保障下，通過中間件實現數據網銀等外部系統的對接，并且協同運轉，共整合后公司全體員工根據個人崗位權限不同，統一登陸后將被授權不同的管理模塊、管理權限、數據共享權限。這樣就能實現達到一個身份在全公司管理系統中的全面參與。
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