經探究，發現有兩個因素復雜化了CRM系統。在眾多的聯系人里建立領導關系，CRM系統就變的更復雜了。相當有意思的是，一些CRM系統為B2C用力建立一個person-count概念。銷售人員聲稱這些領導才是最初的機會，盡管這些對象在CRM系統中必須單獨放置。為了好玩，他們增加了一個命名賬戶模式，向聯系人里添加領導關系，盡管這些領導處于一個標準銷售模式。

如何往CRM系統中添加新人員記錄呢？我們來看看。

領導vs聯系人

返回到最基本來說，你也許會說“無論如何我們為什么都需要領導關系，每個人都只是單純的聯系人不可以么？”事實上，有些案例可以說明這樣做事完全正確的(當然，其他人認為這是完全錯誤的)。一般來說，對于領導人，我們對其的了解很少，而我們與聯系人的溝通很多，了解很深。通常情況下是，領導人很少會和賬戶捆綁，但是聯系人肯定能捆綁上。

領導人在CRM系統中有些特殊的性能：

1)系統將會通過規則向領導分配代表

2)領導底下有的不只是個人，是一個團隊。

如果你們企業有一個成熟的領導組，這些特征將會非常有價值。

如果你是一個純粹的B2B公司，沒有一個成熟的領導組合和一個單純的命名式的銷售賬戶模式，你很有可能丟失一些領導表格。實質上，每個人都是一個聯系人，因為你不僅僅對于你命名的賬戶感興趣。

在眾多的B2B公司里，盡管你沒有一個成熟的領導組，你也不能取出領導表格。如谷歌的Adwords、滴管營銷系統和社交網絡工具等云中的銷售系統，他們重視基于領導對象運作的。這些和你的CRM系統整合的云可能不允許你使用聯系對象來代替。

更進一步來說，如果你是一個B2C的商店，使用的是person-accounts模式，你就會后悔你放棄了領導關系。