
相關應用技術
從技術的角度而言,制造技術服務企業CRM涉及的應用技術主要有:
(1)數據挖掘,這是實現客戶細分、客戶價值分析、市場分析、客戶滿意度分析等的有效技術,在大量的數據基礎上,深度挖掘出有價值的數據用以指導營銷策略的制定,同時對于這類企業有一種特殊的數據挖掘,就是對于熱點技術的挖掘,這是技術服務型企業特有的,通過對熱點技術的挖掘,可以指導技術研究與創新的方向,從而更有效地指導制造。
(2)離線客戶端,這是由于制造技術服務行業的特點,工作人員經常需要出差到客戶現場去調研需求、安裝調試產品,常會遇到無法上網的情況,如果CRM系統具有離線客戶端,工作人員就可以進行離線操作,比如參閱技術文檔資料、做報價單等。
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