
結(jié)束語
相對于ERP,CRM的市場需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關系,都會有CRM的需求。從“融合”這一點上來看,CRM所涵蓋的應用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴展性,要求CRM有一些財務、成本、分銷、采購相關的模塊,這個概念來說,CRM再也不是狹義的客戶管理了,而是圍繞客戶的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。 企業(yè)需要從自己的業(yè)務考慮,就像CRM是一套衣服,合身與否還是需要試一試,而不是看CRM提供什么,我們需要避免軟件功能過剩,這也節(jié)省掉自己的時間和資源。
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