在以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的過程中，CRM是個(gè)好工具，由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)CRM軟件的需求，也各有不同。我們不能因?yàn)樾枨?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM，而去追求CRM的功能，偏離了使用目標(biāo)。CRM軟件的使用，對(duì)于大多數(shù)客戶來說，未必品牌大就可取，未必便宜就可用，應(yīng)該是合適的才是最好的。

筆者從運(yùn)行模式、主要功能、實(shí)施方式等方面來比較，希望對(duì)正在為CRM選型而煩惱的企業(yè)有所幫助：

一、 微軟CRM

試用地址：http://www.cnsaas.com/

成本費(fèi)用：5萬~50萬

產(chǎn)品特點(diǎn)： 方便與office集成，擴(kuò)展能力強(qiáng)；用戶界面設(shè)計(jì)友好，親切易用；合作伙伴眾多，自身一般不負(fù)責(zé)實(shí)施；進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)間比較晚。

運(yùn)行模式：客戶端／服務(wù)器端（C/S）、瀏覽器／服務(wù)器端（B/S）、移動(dòng)設(shè)備／服務(wù)器端（M/S）

主要功能：系統(tǒng)主體分為Sales、Marketing和Service三部分；

業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、日程管理、活動(dòng)和任務(wù)管理、合同管理、案例管理、機(jī)會(huì)管理、線索管理、區(qū)域管理、銷售任務(wù)管理、產(chǎn)品管理、工作流管理、競(jìng)爭者跟蹤、業(yè)務(wù)報(bào)表功能；

其他功能包括：安全管理、權(quán)限管理、郵件管理、信息共享、知識(shí)庫管理、團(tuán)隊(duì)及組織結(jié)構(gòu)管理、員工角色管理和移動(dòng)訪問功能。

實(shí)施方式：微軟CRM系統(tǒng)由Microsoft開發(fā)，授權(quán)合作伙伴負(fù)責(zé)銷售、實(shí)施，并負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)服務(wù)。微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的，但是在每個(gè)功能的細(xì)致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場(chǎng)營銷方面的功能，表現(xiàn)非常理想，足以滿足中小型企業(yè)開展各類市場(chǎng)活動(dòng)的需要。

對(duì)于銷售區(qū)域、營銷活動(dòng)、競(jìng)爭對(duì)手、合作伙伴等經(jīng)營問題的管理，微軟CRM系統(tǒng)全面和精細(xì)并重，為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。而客戶服務(wù)方面的功能，也因?yàn)樾掳姹局袑?duì)于服務(wù)預(yù)約和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等功能的強(qiáng)化，使得功能表現(xiàn)相比過去版本有了一定的提升。