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如何構建供應鏈一體化的CRM系統
設置科學合理的供應鏈一體化利益分享機制
任何一個企業參與到供應鏈聯盟中來，其根本目的是為了追求經濟利益，如果有任何盟員不滿意制定的利益分配方案，就會給一體化聯盟帶來一定的利益損失，那么顧客與企業價值最大化則難以實現。由此，在聯盟中一個合理的、令人滿意的利潤分享機制尤為重要。而對于利益分享可能有多種方案以及考慮因素，因此聯盟必須找到一種處理利益分攤問題的方法，使利益分享的方案具有相對的合理性，能為各單位接受。一般可采用供應鏈利益分享的兩階段法進行。首先是在利益還沒有形成之前，采用一種談判集的方法，做一下初次的利益分配方案。即在利益沒有實現之前，根據某些可以比較容易識別的因素如固定資產的投入和供應鏈合作伙伴之間的關系等來進行分配，各個企業獲得初步分配滿意的利益;第二個階段是在利益實現之后，對超出各個合作企業初次分配得到利益的那一部分利益進行分配，即對超額利益進行再分配，以對開始的供應鏈利益分配方案進行調整。這個階段考慮的因素是供應鏈合作伙伴所承擔的風險、企業為實現目標的努力水平、對供應鏈的貢獻度等。在此過程中，采用的利益分配方法是博弈論的方法。因為供應鏈成員之間在進行這一過程的利益分配討論時，更多的是一個互動的過程，同時個體理性的作用會大于整體理性，所以，使用博弈的方法比較科學、合理一些。需要注意的是：在供應鏈中有一種現象，就是核心企業利用其主導地位對其他企業進行利益壓榨，這種做法是非常錯誤的。因為，供應鏈合作價值的大小體現在諸如交貨期、標準化、低庫存等能為企業帶來利益的多個方面，所以，核心企業要注意充分發揮激勵成員企業的主導作用。
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