對供應鏈的傳統“縱向”模式進行“橫向一體化”改造

新型供應鏈一體化的CRM要求用客戶的眼光觀察一切，從客戶需求出發，建立需求倒推、市場拉動、信息共享、面向流程的運營模式。新模式必需在基于供應鏈整個價值增值環節上謀求流程重組，它要求企業在對自身競爭力或優勢資源進行評估的基礎上，對供應鏈進行“橫向一體化”改造。做法是：企業首先從客戶的角度審視整個價值鏈，體會客戶在產品整個生命周期中使用、維護、升級、追求附加價值的種種需求，從提供及時、全面、適宜的產品與服務出發尋求合作伙伴關系和顧客關系，同時擁有以客戶為中心進行流程管理的虛擬企業。然后，一方面參加到有競爭力的供應鏈中去借勢和取長補短，另一方面又以自身優勢構建一條規模適宜的，從產品和服務設計開始，通過采購、生產制造由銷售網絡把產品及其服務送到終端顧客的一體化價值實現網鏈。在鏈中企業以自身的核心競爭力業務整合成員企業的優勢資源，支持價值鏈的協調運行，并通過鏈上各企業核心資源的優勢互補，創造出更高的價值，追求與最能帶來利潤的客戶群建立牢固持久的關系。

就好像Intel充分利用其核心拉求優勢——芯片技術來整合微軟的軟件優勢、聯想的硬件制造優勢和市場優勢，形成了一條在中國市場獨占鱉頭的供應鏈一樣，使企業競爭力得到加強的同時，風險得以規避。