二、隨意確定項目負責人

我們?yōu)榱思哟?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM系統(tǒng)的實施力度，讓副總經(jīng)理張某整體負責CRM事宜，實際上就是項目負責人。他對銷售管理很明白，對于企業(yè)實際情況和CRM的原理還剛剛接觸，由于時間緊張，業(yè)務(wù)繁忙，很難全力以赴促成CRM工程。

一般實施CRM項目，項目負責人的作用是很重要的，他不僅負責整個項目需求的確定，還要協(xié)調(diào)各部門完成整個工作。要求項目負責人不僅對營銷工作很有經(jīng)驗，也要對CRM的基本功能和作用有所了解。如果只認為CRM是利用計算機軟件促進銷售、服務(wù)、客戶管理工作，對真正的CRM理念不清楚也很難促進工作的開展。那些部門的非組織“領(lǐng)導”的作用不容忽視，他們在部門中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣CRM。CRM系統(tǒng)的推廣要在項目負責人的領(lǐng)導下，依靠信息部門的參與，更重要的是要使用部門的參與，系統(tǒng)實施成功與否在很大程度上取決于使用部門的領(lǐng)導和非組織“領(lǐng)導”。現(xiàn)在很多CRM項目失敗的原因不在技術(shù)和系統(tǒng)功能上，大多數(shù)在部門的配合上出現(xiàn)了問題，實際上還在于項目負責人的選擇上。