現在大家對CRM(客戶關系管理系統)都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠商進行實施呢?這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強CRM廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結果。我們企業也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發現了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討。

一、上CRM系統的目的性不強

最近，我們企業準備實施CRM。提出的原因是企業里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關于信息化,制造業信息化與企業信息化方面的書籍，認為公司應該上一些軟件促進企業的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。

實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應該了解自身的業務哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰略目標可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。