近幾年，很多企業(yè)投入大量人力物力實施CRM，但很多卻以失敗告終，究其原因，主要是在傳統(tǒng)軟件模式下：1、企業(yè)需要購買大量IT設備，投資巨大；2、企業(yè)必須保持一定數(shù)量的專業(yè)IT技術人員；3、企業(yè)應用人員需要經(jīng)常進行相應的培訓；4、企業(yè)信息化項目建設周期長，風險巨大。

軟件應用模式SaaS（Softwareas a Service，軟件即服務）通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件，使得客戶無需花費大量資金購買硬件、軟件、人員，而只需支出一定的租賃服務費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權，且可以不斷升級。SaaS模式有效解決了信息化建設成本高、信息不對稱和軟件盜版等問題，因此對于許多中小型企業(yè)，尤其是很多小型商業(yè)和制造業(yè)企業(yè)，采用SaaS模式實施CRM應該說是一種最好的途徑。

SaaS模式CRM發(fā)展現(xiàn)狀分析

當前，國內外各大IT廠商開始進軍SaaS模式CRM領域。一些新興的軟件企業(yè)率先進入這一領域：美國Salesforce公司干2004年推出了第一個租用型CRM產(chǎn)品，中文版也于2007年4月正式上線；2004年成立的Xtools CRM通過三年的努力已經(jīng)發(fā)展到了上千用戶，2007年6月，中國電子商務的領軍企業(yè)阿里巴巴集團旗下的SaaS模式“阿里軟件外貿(mào)版”正式開放對外注冊平臺。傳統(tǒng)管理軟件廠商也開始涉足SaaS服務領域：國內的ERP軟件廠商用友、金蝶公司在2006年都成立了相關部門；微軟公司也于2006年11月推出了名為Live的在線軟件服務，全球最大的ERP軟件廠商SAP也干2007年9月推出了名為AIS的SaaS商業(yè)管理軟件，Oracle公司于2007年7月初在中國市場發(fā)布了最新版Oracle Siebel托管CRM軟件。此外，C3 CRM、思信ERP等國內開源軟件廠商也推出了自己的在線產(chǎn)品。

但是，SaaS模式CRM還存在著一些不足之處，有待進一步的完善研究。1、SaaS提供的是一種軟件托管服務，企業(yè)所有的程序和數(shù)據(jù)都存放在提供商的服務器上，而企業(yè)數(shù)據(jù)，尤其是財務數(shù)據(jù)和客戶信息的安全性往往至關重要，將這些核心數(shù)據(jù)放在軟件提供商的服務器上，企業(yè)最擔心數(shù)據(jù)的泄漏，以及停止租用后承租商不歸還數(shù)據(jù)的風險。目前大型軟件企業(yè)提供的解決方案都是基于本公司的信譽，然而在國際大公司不斷出現(xiàn)信譽危機的背景下，客戶很難打消這方面的顧慮；2、SaaS模式軟件本身具有通用性但缺乏個性化，大型軟件公司的產(chǎn)品由于針對的是全國，甚至全球的通用用戶，因此軟件本身存在大而全、但缺乏針對性的缺點。3、在網(wǎng)上開展營銷活動的很多商家認為，網(wǎng)絡營銷活動和CRM管理使用不同的平臺，系統(tǒng)缺乏整合性，給企業(yè)經(jīng)營帶來諸多不便。