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廣告業“高燒”漸退 CRM“巧施某略”助轉型
在線CRM打破企業同質化格局
目前，廣告公司在市場營銷、客戶服務內容、服務方式上的差別正在減小，企業個性化服務正在逐漸消失，同質化現象嚴重。廣告業同質化現象的蔓延，對于客戶來講是一種危險，對于廣告人來講是一種危機，對于消費者來講更是一種危害。
1.營銷同質化時代如何破局
在線CRM系統首先幫助廣告公司建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業務流程，通過直接營銷、數據庫營銷的方式，實現技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產品銷售任務，并實現客戶的重復采購。系統能將銷售人員的客戶資源轉變為公司資源，對銷售人員提供資源支持（如知識庫），以及完善的服務管理系統。
同時，系統的銷售漏斗功能，可以通過直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系。使管理者及時了解營銷活動實施的整體效果，并具體分析每個銷售環節，及時了解營銷過程中薄弱的環節，及時采取有效措施，將風險降到最低。在線CRM系統整合公司整體營銷價值鏈，實現戰略性營銷，廣告公司突破同質化格局，贏得競爭優勢。
2.在線CRM成企業營銷新王牌
八百客在線CRM系統為客戶提供的個性定制化的“一對一營銷”模式，成為廣告公司掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。系統包括了客戶管理和銷售管理兩大模塊，分別對客戶資料和產品銷售情況進行管理。一線銷售員工負責維護本人的客戶信息，通過系統獲取客戶的歷史銷售記錄、產品信息及行業相關知識，并在自己的銷售工作中不斷地將客戶信息、客戶跟進情況、簽單情況等信息錄入系統，這樣日積月累，系統最終會成為本公司最重要的客戶信息的聚集處、銷售工作的發源地和銷售員工的工作平臺。
同時，系統可以將廣告公司內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，系統的權限與共享設置，可以讓所有與客戶接觸的第一線人員，都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。同時，每一類客戶的需求都能觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。
在網絡化的時代，對以遠程分享、交互運行為主要特點的云計算的應用，成了企業發展的一大趨勢。云計算更是給中國廣告產業帶來了革命性變革，廣告公司通過部署在線CRM系統，拓展了公司的增長的空間，提高了自己的品牌競爭力，同時，加大了廣告產業發展的步伐。相信在以后的發展中，中國廣告行業能夠迅速走入國際市場，將帶有中國本土特色的行業魅力在世界舞臺上綻放。
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