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微軟CRM的功能數量并不是最多的，但是在每個功能的細致程度上都表現極佳。特別是市場營銷方面的功能，表現非常理想，足以滿足中小型企業開展各類市場活動的需要。

對于銷售區域、營銷活動、競爭對手、合作伙伴等經營問題的管理，微軟CRM系統全面和精細并重，為中小企業CRM產品的功能設計樹立了一個標桿。而客戶服務方面的功能，也因為新版本中對于服務預約和服務質量監控等功能的強化，使得功能表現相比過去版本有了一定的提升。

工程師點評

微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現的問題。完善的系統功能加上強大的綜合管理能力令系統具備了真正的企業級應用表現。

微軟CRM提供了完整的自定義開發支持，這使其可以適應不同行業的用戶需求，也令用戶的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產品的傳統優勢，接近完美的界面表現值得所有廠商學習。