以客戶為中心，正在成為越來越多企業經營管理的核心，這使得各種CRM產品成為當前應用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場的巨大空間，大量的軟件廠商開始進入這個領域并推出了相關產品和解決方案，這使得CRM產品之間的競爭變得空前激烈。

從整個發展態勢來看，中小企業市場對CRM產品的需求正在快速升溫，也使得中小企業市場成為當下最受關注、競爭最激烈的領域。

無論是那個CRM，用戶在應用初期都需要投入資源進行準備，所以不論是從節約成本還是從提高應用積極性的角度來說，都應該認真評估，謹慎決策，以期達到理想的應用效果。為了滿足讀者深入了解CRM的需求，中國企業信息化咨詢管理機構繼去年成功地對ERP產品開展大型評測之后，這次又將眼光集中到CRM這一熱點領域，試圖更加集中地對CRM產品進行剖析，從而得出更加具體、更加有效、更具指導意義的評測結果。與此同時，我們也希望借助這次評測，更多地獲得來自讀者的意見，了解用戶群體對在CRM的看法和要求，為中國CRM產業的健康發展貢獻我們的力量。

本次評測主要分為幾個主要的方面：系統的技術架構、功能構成、性能表現、易用性以及定制能力等。我們基于這些方面安排了大量的測試項目，力圖全面展現在CRM產品的特性。參加此次評測的產品共有六款，既有在全球市場擁有廣泛影響力的產品，也有致力于中國市場的本土化產品，保證了評測目標的覆蓋范圍。有助于讀者進行橫向比較。

貼近用戶的真實評測

為了讓用戶更加真實地了解各款產品的功能，此次我們主要從系統架構、產品功能、用戶接口、定制能力等幾個方面入手測試每個CRM系統。與以往一樣，我們仍將把關注的重點放在產品所具備的功能方面，以及這些功能將帶給用戶怎樣的幫助。

八百客標準版

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對于熟悉在線式CRM產品的用戶來說，一定會感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產品也有很多自己獨有的優勢。大量實用的、符合中國用戶需要的業務功能，不斷地增加到八百客的在線CRM產品中，使得八百客成為當之無愧的功能冠軍。而使用八百客產品的用戶，則可以享受到這種持續不斷的功能擴展。用戶只要有一定的耐心，那么過不了很長時間，就會在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。

本次評測中，我們發現當前版本的八百客CRM系統，全面應用了Ajax技術，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶接口方面帶給操作者較大方便的設計是，在每個業務界面的下方，都有該應用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當前功能的操作流程和相關功能，同時可以直接點擊相應的圖標，跳轉到需要調用的功能。

工程師點評

八百客系統在功能層面上已經是非常全面。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。對于購買在線CRM用戶來說是個很好的選擇。