在互聯網時代，免費似乎是通行的法則。隨處可見免費的身影，什么免費郵箱、免費圖片庫、開源軟件等等不一而足。使用免費的產品或服務表面看起來確實很誘人，但有句俗語說得好"天下沒有免費的午餐"，免費并不總是意味著好的。

現今，企業的信息化手段已越來越受到企業重視，當談到改善客戶關系時，對于CRM軟件的需求就顯得特別關鍵，CRM軟件可以幫助企業實現業務目標。在網上關于CRM的信息鋪天蓋地，讓人無從選擇，不少廠商打著免費的旗號。筆者根據多年的從業經驗，想要告誡那些貪圖"免費"的選型者們----一切免費的CRM都是一文不值的CRM。

相對于CRM軟件本身，存在CRM系統中的客戶信息更顯得彌足珍貴。暫且不說，真正功能完善的免費CRM不存在，即使真有免費的CRM系統，其數據的安全性也令人擔憂。

"有些免費CRM軟件就是試用軟件，或者就一個ACCESS數據庫后臺，很不安全，也不支持后續的升級！"

"我之前使用過一些所謂免費的CRM軟件，結果過一段時間，就不能用了，建議我們升級到正式版，而價格比我們之前看好的一款收費版還要貴。氣得我不用了，500家客戶資料全不能輸出啊！"

……

隨著買方市場的形成，企業越來越關注企業的客戶資源。"誰擁有客戶，誰就擁有未來"，客戶在企業生存、發展進程中的地位是毋庸置疑的。上線CRM系統無疑是為了更方便、更安全地管理企業客戶，倘若CRM系統的安全性無法得到保障，還不如不要用。

沒有企業愿意做"賠本賺吆喝"的生意，一切免費的CRM都是"水中花鏡中月"。筆者，在這里告誡那些計劃上線CRM的企業，別上了免費CRM的"當"，還是實實在在選擇一套適合企業發展需求的付費軟件，如TurboCRM、知客CRM、微軟CRM，才更實在。