數(shù)據(jù)挖掘（Data Miming）是近幾年隨著數(shù)據(jù)庫和人工智能發(fā)展起來的一門新興的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，其處理對(duì)象是大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，目的是為了從這些數(shù)據(jù)中抽取一些有價(jià)值的知識(shí)或信息。

1. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的作用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以應(yīng)用到CRM的各個(gè)不同領(lǐng)域和階段，具體來說，在CRM中，它可以應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：

（1）一對(duì)一營銷：企業(yè)內(nèi)部員工必須認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)永恒的寶藏，而不是本部門的一次交易，所以，每一次與客戶接觸都是了解客戶的過程，從而達(dá)到營銷的目的。

（2）客戶盈利能力分析：在客戶群中，客戶的盈利能力有很大的區(qū)別。掌握客戶的盈利能力，有利于制定有效的營銷策略。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用來預(yù)測(cè)在不同的市場(chǎng)活動(dòng)情況下客戶盈利能力的變化方向，從而較好地把握穩(wěn)定的客戶市場(chǎng)。

（3）交叉銷售：企業(yè)與客戶之間的商業(yè)關(guān)系是一種不斷發(fā)展變化的關(guān)系。在建立起雙向關(guān)系后，可以使用多種方法使這種關(guān)系趨于完善。包括延長這種關(guān)系的時(shí)間、增加相互的接觸、在接觸中獲得更多的利潤等。

（4）商業(yè)數(shù)據(jù)向商業(yè)信息的轉(zhuǎn)化：數(shù)據(jù)是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)與客戶建立的關(guān)系所形成的數(shù)據(jù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)的參考依據(jù)，將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)信息，提升了企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)的判斷力和決策力。