國家在制定經(jīng)濟發(fā)展策略的時候，需要考慮持續(xù)發(fā)展;我們在實施CRM項目的時候，也需要考慮持續(xù)發(fā)展的策略。因為企業(yè)在市場競爭中，如逆水行舟，不進則退。如果客戶管理沒有得到持續(xù)的改善，則企業(yè)的客戶，總有一天會被競爭對手挖走。所以，為了提高不斷提高客戶的滿意程度，則企業(yè)的CRM系統(tǒng)也必須走持續(xù)改善的道路，讓企業(yè)的客戶關(guān)系管理得到持續(xù)的改善。

為了達到這個目標，筆者認為應該從如下幾個方面做起。

一、不為解決問題而解決問題。

在CRM關(guān)系管理中，我們有時會難免會遇到一些頭痛的問題。在遇到這些問題的時候，我們只是把問題解決完就了事了呢，還是應該再想想是否該采取一些措施從根本上解決這個問題，防止其重復的發(fā)生，從而影響到我們跟客戶的關(guān)系?

如有時候，客戶會投訴為什么向我們詢問產(chǎn)品價格的時候，時間相差不多，就往往會得到不同版本的價格?其實，很多企業(yè)現(xiàn)在都遇到了類似的問題。因為一個業(yè)務員可能需要負責很多的客戶，跟蹤很多的產(chǎn)品，他們對于產(chǎn)品的價格不一定能夠精確的記住。有時候上午報給客戶的價格，下午可能就忘記了。當遇到這個問題的時候，我們除了向客戶道歉，表明下不為例，然后給這個業(yè)務員記個警告，讓其下次注意外，還有其他更加好的處理方法呢?

當然，我們在遇到問題的時候，首先需要想辦法把這個問題給解決了。如我們可以讓業(yè)務員每次報價的時候都能夠書面進行記錄，等等。但是，則只是把這個客戶的問題解決了。此時，我們就需要考慮，是不是其他客戶也遇到類似的問題，我們該如何進行預防呢?

項目管理人員在如此捫心自問之后，就會發(fā)現(xiàn)一些改善客戶關(guān)系的好方法。如我們可以讓業(yè)務員在客戶每次報完價之后，都在CRM系統(tǒng)中記錄這次報的價格。如此的話，不僅這個業(yè)務員自己報價的時候，不會出現(xiàn)前后矛盾的情況;即使下次其代理人在給客戶報價的時候，也可以防止出現(xiàn)這種情況。

所以，要讓客戶關(guān)系走持續(xù)完善道路的第一步，我們就需要在解決一個問題的時候，同時需要考慮，其他客戶是否也會遇到這個問題，然后，想想是否有方法，能夠從根本上防止這個問題的重復發(fā)生。然后結(jié)合CMR系統(tǒng)，尋找可行的解決方案，并且，調(diào)整系統(tǒng)配置，從根源上把這個問題給杜絕了。