三、多測試，少紙上談兵

在系統選型時，軟件公司的咨詢顧問與實施顧問會將軟件說的天花亂墜。但是真的在使用時，用戶卻會發現使用的磕磕碰碰。此時軟件公司又會將責任推給企業，說企業的流程或者操作不夠規范。需要企業調整相關的操作，以符合系統的需要。

其實這很大一部分原因確實在于企業。當然并不是說企業的流程或著操作方式不規范，而是說企業沒有做好相關的測試。在選型與系統測試時，太過于相信事實顧問與咨詢顧問的解說，而沒有自己實際去測試。有些不負責任的CRM提供商，就喜歡在這里玩貓膩。如某個功能明明系統里面無法實現或者還存在缺陷，但是卻欺騙說企業用戶可以實現。而使用事先準備好的數據來迷惑用戶。為此如果用戶沒有自己親自測試幾次，而只是在那邊紙上談兵，那么一切都是白搭。

在這里給大家的意見就是：少動嘴，多測試。通常情況下，CRM系統的主干流程一般出問題的幾率不大，為此只需要測試1到兩次即可。而容易出現問題的地方主要是哪些分支流程上。如其采用的客戶生命價值分析模型，相關參數是否考慮完整;項目管理員能否根據企業的實際情況來調整參數的設置(如設置某個參數的默認值或者分析時暫不考慮某個參數)等等。

說道這里再揭露其中的一個黑幕。有些CRM軟件公司在一些核心模型上做的很漂亮。但是不少只是做的好看，但是并不使用。這有很多方面的原因所造成的。如可能這個分析模型本來就比較理論化，在實際工作中用途并不是很大。也有可能軟件在設計這個模型時，死搬硬套，缺乏靈活性，從而企業很難使用。當然也有可能是企業企業的管理水平還沒有到達這個程度，還不能夠使用這個分析模型。總之，最好的分析模型，如果企業不能夠為其所用，也是毫無價值的。但是軟件公司的實施顧問或者咨詢顧問，則對這方面的使用限制避而不談。畢竟，只要企業多個一個模塊，那么他們就會有多一份收入。

要避免這個盲點，其實也很簡單。就是要自己去親身測試一下。如可以拿自己企業的基礎數據，利用系統的這個分析模型測試一下，看看得到的結果是否是自己所需要的。又或者得到的結果毫無科學依據，像看天書一樣。