盲點一般是指人們留意不到的地方，或者說令人意想不到的事物。其實盲點在生活中時刻存在。如衛生盲點等等。其實在CRM系統測試中，也存在著一些盲點。即使具有最詳細的測試計劃，也不能夠保證百分之百的發現漏洞。在這里我們要做的就是如何有效的減少盲點，或者說將一些已知的盲點消除掉。

一、多考慮意外情況

在實際工作中，如果企業的日常操作沒有任何意外，那么無論是CRM系統的開發，還是事實，都是非常輕松的一件事情。現在之所以CRM系統的成功率不高，很大一部分原因就是因為企業存在著各種各樣的意外情況。在系統開發時，由于缺乏預見性，沒有對這種意外情況采取措施，從而導致系統出現了漏洞。如果測試時，沒有發現這些漏洞，就存在測試的盲點。

當企業的意外情況比較多(如客戶經常改名)時，要在測試之前先做好準備工作。如先根據自己的經驗，想象在供應商改名時可能遇到的情況。如更改供應商名字后，后續為處理的訂單該怎么辦?已經有銷售訂單的客戶，后續有訂單時要出貨并生成相關憑證并進行數據分析。改名后，是使用更改前的名字呢還是更改后的名字?在數據統計分析方面，采用的是全部的數據，還是按改名后的數據進行分析與統計?這些內容都需要在實現準備中確認清楚。其實只要靜下心來根據以往的工作經驗好好想想，要得到這些問題的答案并沒有多大的難度。

很多企業用戶在軟件測試時，往往不會先想到企業的實際情況。二是不管三七二十一，先用了再說。此時在根據標準業務來進行軟件測試時，不存在什么問題。但是等到意外情況真的發生時，再來采取應對措施，已經來不及了。在對CRM軟件進行測試時，需要注意意外情況對軟件所造成的負面影響。