企業(yè)要上CRM項(xiàng)目，往往會選擇套裝的CRM軟件。其不僅可以降低項(xiàng)目的風(fēng)險，而且還可以縮短項(xiàng)目的周期。但是其也有一個比較大的缺陷。CRM套裝軟件是根據(jù)企業(yè)的共性來設(shè)計開發(fā)的。簡單的說，就是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程來設(shè)計的。但是現(xiàn)在的實(shí)際情況是，企業(yè)都會有個性化的需求。此時如果CRM應(yīng)用軟件靈活性不高的話，就必須要通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)用戶的個性化需求。不過筆者認(rèn)為，二次開發(fā)不宜過多，需要精益求精。

一、優(yōu)化流程比二次開發(fā)更加有價值

當(dāng)CRM系統(tǒng)現(xiàn)有需求無法滿足用戶的需要時，項(xiàng)目管理員往往有兩條路可走。一是改變系統(tǒng)現(xiàn)有的功能，二是對企業(yè)實(shí)際操作的流程進(jìn)行更改。真的遇到這種情況時，項(xiàng)目管理員該怎么選擇呢?如果選擇更改系統(tǒng)功能，那么就需要進(jìn)行二次開發(fā)，不僅需要額外的支出，而且還可能會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。另外后續(xù)的維護(hù)成本也會水漲船高。而如果選擇更改企業(yè)現(xiàn)有操作流程的話，會遇到用戶比較大的阻力。

對此筆者的意見是，需要兩弊相衡取其輕。如果更改企業(yè)現(xiàn)有操作流程，能夠給企業(yè)帶來更大的價值，那么無論阻力再大，也要用戶調(diào)整自己的操作習(xí)慣。因?yàn)橄到y(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，往往是經(jīng)過千錘百煉的。或者說，其已經(jīng)預(yù)見了實(shí)際操作過程中可能會出現(xiàn)的問題，并在流程中設(shè)計了關(guān)卡以保證類似的事情不會重復(fù)發(fā)生。為此優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的操作流程，不僅僅可以免除二次開發(fā)的煩惱，而且還可以提高工作效率，避免工作的失誤。當(dāng)然在優(yōu)化工作流程時也會遇到阻礙。即用戶會不配合。畢竟冰凍三尺，非一日之寒。在這種情況下，項(xiàng)目管理員也只能夠咬咬牙，把新的流程通過強(qiáng)有力的措施推行下去。