CRM在中國不少企業實施效果不是很良好，總結起來要克服以下問題。

克服目標不清楚的問題

企業到底希望CRM系統解決什么問題?不同企業遇到的問題不一樣，同一個企業不同發展階段，遇到的問題也不一樣。

不能簡單依照所謂成功樣板直接套用，企業只有依靠自身的力量，接合外部的支持與指引，根據企業發展里程，企業的戰略，去研究企業的需求在那里?特別現階段主要的問題在那里?行業背景如何?競爭對手的CRM系統水平如何?

將來會有什么樣的需求，放在次要問題去思考。

注意不要被形形色色軟件的功能所迷惑，不要進入軟件功能的盲區，不是功能越多越好。

克服軟件不穩定的問題

CRM軟件雖說每家各有所長，但穩定性、支持資源是不一樣的，千萬不能為了低成本，去當軟件供應商實驗田，不僅僅損失時間、人力、物力，更可怕的是損失商業機會。

因此，要選擇有實力的供應商，并且盡量不要定制軟件，在眾多的軟件中選擇一款與公司需求最匹配的軟件即可。

重點要放在最短時間內，要用上CRM軟件，幫助業務有產出。

克服新流程不適當的問題

舊的流程被推翻，但新的流程卻沒有很好的建立，導致工作不暢，業務受到損失。

因此公司管理流程的梳理要指定一個部門負責，選擇熟悉業務、學習能力、適應能力比較強的員工專職工作。

其次在選擇實施方時，也要挑選有豐富經驗的團隊。我們還沒有到不差錢的境界，但千萬不要在實施環節去省錢，很多公司花大價錢買了昂貴的CRM，結果用得很勉強，走了很多彎路，浪費大量公司內部人力與時間，問題就出在實施顧問能力比較弱，沒有協助好內部實施人員建立適當的流程。

克服舊習慣的阻力

即便是公司第一把手親自督陣，企業的老員工對新生實物總是不習慣，潛意識中抵制新系統。我們首先必須承認大家的情緒，加大培訓力度，反反復復做培訓，讓員工對系統有一個比較具體的認識，同時建立激勵機制，鼓勵那些做得好的員工，做好公司輿論導向。

通過一定時期的堅持使用，讓員工適應新系統，掌握新系統，切實感受到新系統帶來的好處，改變大家對新系統的態度。

克服基礎資料準備不足的問題

項目實施前，高層必須承諾，將項目工作放在第一位，基礎資料的整理必須及時，必要時可在項目啟動大會上，建立對應責任機制。

其次實施顧問在調研基礎上形成解決方案后，要及時依照解決方案設計出基礎數據收集標準，并培訓數據收集人員掌握收集標準，必要時可進行考核，確保責任人徹底理解標準的含義。

下一步要有關鍵用戶整理出涉及業務范圍內的基礎數據，實施顧問除依照自己經驗進行審查外，還可以通過面對面的調查，甚至抽查現有業務數據，確認其范圍的合理性，最后，還需要相關部門的關鍵用戶，對應業務主管進行交叉審查，確保業務數據不遺漏。