二、更改默認(rèn)設(shè)置時(shí)：更改后會有什么影響？

當(dāng)企業(yè)決定更改系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)置(如通過系統(tǒng)配置來更改或者通過二次開發(fā)來更改)，在決定更改之前，一定要向?qū)嵤╊檰柎_認(rèn)清楚，如果真的這么改的話，對系統(tǒng)的其它作業(yè)會有什么影響?也就是說，企業(yè)項(xiàng)目管理員在這里需要搞清楚一個(gè)基本的原則，即蝴蝶效應(yīng)。CRM項(xiàng)目各個(gè)作業(yè)是環(huán)環(huán)相扣的。一個(gè)參數(shù)的更改，往往會影響到多個(gè)作業(yè)。如上面這個(gè)結(jié)賬日期的更改，不僅會影響到各個(gè)單據(jù)的輸入，而且還會影響到各個(gè)報(bào)表的數(shù)據(jù)。當(dāng)確實(shí)需要更改默認(rèn)設(shè)置時(shí)，需要對更改后可能造成的變化進(jìn)行確認(rèn)。具體的來說，筆者有如下幾個(gè)建議。

第一是需要對更改前后的內(nèi)容進(jìn)行測試，并進(jìn)行對比。如先利用系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)置進(jìn)行操作，然后再按更改后的參數(shù)進(jìn)行測試。最后就是比較兩次更改，所造成的差異。這種方法，即可以幫助我們了解相關(guān)配置參數(shù)對系統(tǒng)作業(yè)的影響，也有利于幫助用戶確定，到底是使用默認(rèn)配置，還是需要更改默認(rèn)配置。

第二是需要對上面這一步的動(dòng)作，有書面的紀(jì)錄。包括更改前后的參數(shù)、測試出來的差異的地方。說句實(shí)話，實(shí)施顧問并不是實(shí)際的開發(fā)人員。他也不能夠窮舉所有有差異的地方?；蛘哒f，有個(gè)差異可能比較細(xì)小，對于大部分企業(yè)都沒有影響。但是由于各個(gè)企業(yè)實(shí)際情況的不同，可能正好打中你們企業(yè)的要害。所以為了便于后續(xù)的維護(hù)與系統(tǒng)的優(yōu)化，企業(yè)最好能夠做好相關(guān)的書面記錄。以便在需要的時(shí)候進(jìn)行查詢。

第三需要對這相關(guān)的內(nèi)容最好后續(xù)的跟蹤與培訓(xùn)。做一個(gè)形象的比喻，這些參數(shù)就好像是十字路口的紅綠燈。參數(shù)的變化，會直接導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)流的改變。為此對于這些十字路口，就需要加強(qiáng)監(jiān)督。在公路上是配置交警或者安裝攝像頭。在系統(tǒng)中，就需要通過追蹤與培訓(xùn)來完成。如在系統(tǒng)剛上線的時(shí)候，系統(tǒng)管理員需要隔三差五的去觀測一些這些節(jié)點(diǎn)，有沒有什么意外的情況發(fā)生。在后續(xù)對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，也需要強(qiáng)調(diào)這方面的內(nèi)容。