
如果企業想讓更多的員工以及更多職能崗位上的員工使用BI,那就必須同時做到以下幾點。首先,企業必須對數據的珍貴價值有著充分的認識,而廠商則應提供價格更低的BI授權和配置方案。其次,BI界面應當做到操作簡捷和人性化,盡量以用戶最熟悉和最適應的方式來展現數據。最后,深入普及BI不僅僅需要從技術上進行革新,同時還要調動用戶的積極性,提供與他們高度相關的信息,這就要求業務部門與IT部門通力合作,共同實現這一目標。
決策、業績和效率的全面提升
有了BI,企業在決策、業績以及效率方面都能更上一個檔次。要實現這些附加價值,企業必須主動出擊,主動爭取,敢為人先。然而,現在許多企業都過于注重眼前的利益,盲目追求擴張速度,這樣的商業機會往往被忽視了。在如今的這個時代,客戶從網上就可以搜羅到各種各樣的產品信息,因此企業的生存之道在于提高服務質量和降低產品價格,而這些競爭優勢都可以通過BI來實現。
大部分企業在部署BI工具時都側重于業務分析師和高級用戶這兩大群體,而全球最大的隱形眼鏡郵購商1-800 Contacts公司卻是個例外。在部署BI時,該公司從能夠直接影響銷售的一線員工和呼叫中心坐席人員入手。現在,1-800 Contacts公司中60%以上的員工都用上了BI。
眼科醫師開出的隱形眼鏡處方對1-800 Contacts公司的業務構成了直接的競爭壓力,為了在與眼科診所的競爭中占得上風,該公司必須提升服務質量,改善定價機制。在這種情況下,BI正好大顯身手:呼叫中心的坐席人員可以通過儀表上的數據來了解到顧客以往的購買記錄,并根據記錄向顧客推薦相應的周邊產品,甚至還可預測出顧客何時將會棄舊換新。另外,坐席人員也可通過系統數據來跟蹤了解自己的業績。
公司的運營副總裁戴夫·沃克(Dave Walker)表示,以前坐席人員一直“對信息求之若渴”,并且他們抱怨得最多的問題,就是“非得等到第二天早晨才能看到自己前一天做了多少單子”。在數據儀表安裝的當周,公司的銷售額就有了明顯的提升,公司的高級分析師克利斯朵夫·庫恩(Christopher Coon)表示,普及BI的前提之一,是企業必須將數據視作為可開發的戰略資產。這樣的企業必須具備遠見和創造力,并對BI的作用深信不疑。有跡象顯示,BI正成為一種必備的商業工具。近期一連串廠商之間的收購活動,如甲骨文公司(Oracle,下稱甲骨文)收購Hyperion公司、SAP公司收購Business Objects公司、國際商業機器公司(IBM)收購Cognos公司,以及微軟公司(Microsoft,下稱微軟)新發布的PerformancePoint,都反映出了BI日益提高的戰略意義。
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