二、要將容易實(shí)現(xiàn)并且對(duì)用戶影響比較大的需求排在前面

在具體需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，在同等條件下，需要將容易實(shí)現(xiàn)并且對(duì)用戶影戲那個(gè)比較大的需求排在前面。這主要還是考慮到用戶的一個(gè)接受程度。用戶對(duì)CRM系統(tǒng)有一個(gè)從潛到深的認(rèn)識(shí)過(guò)程。為此讓用戶接受這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，如果一開(kāi)始就設(shè)置了一個(gè)攔路虎，將一個(gè)比較困難的需求放在他們面前。經(jīng)過(guò)了半個(gè)月還不能夠完成。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊。這會(huì)在很大程度上影響系統(tǒng)后續(xù)的工作。其實(shí)在日常生活中，大家都有這方面的感受。如以前在學(xué)校里參加中考或者高考的時(shí)候，出卷老師在安排題目時(shí)都會(huì)根據(jù)難易的程度來(lái)考慮出題的順序。一般每種題型的前面幾道題目都是比較簡(jiǎn)單的。而最后一道題目有一定的難度。如果出題老師講最難的題目都放在開(kāi)頭。考生在第一道題目就卡住。那么有不少的考生由于心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，會(huì)影響后續(xù)的正常發(fā)揮。故在考慮需求實(shí)現(xiàn)的順序時(shí)，先將容易實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容放在前面，筆者認(rèn)為更加的合理。

其次在考慮需求的實(shí)現(xiàn)順序時(shí)，也要同時(shí)考慮需求對(duì)用戶的影響程度。其實(shí)這也是一個(gè)比較淺顯的道理。做一個(gè)不怎么恰當(dāng)?shù)谋扔鳌ｑZ獸師在教動(dòng)物某個(gè)技巧的時(shí)候，往往會(huì)使用大棒加金錢(qián)的政策。當(dāng)動(dòng)物完成一個(gè)具體的動(dòng)作時(shí)，會(huì)馬上給他們東西吃。依此來(lái)強(qiáng)化動(dòng)物的習(xí)慣。其實(shí)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，這種規(guī)律在無(wú)形中也會(huì)得到體現(xiàn)。CRM項(xiàng)目會(huì)增加員工的工作量。項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)在教員工怎么使用系統(tǒng)、要準(zhǔn)備哪些資料、要做哪些改變，其實(shí)就好像是在教動(dòng)物某個(gè)操作。如果只是讓他們做，而沒(méi)有給他們東西吃，怎么能夠讓他們配合你呢?此時(shí)CRM的效果就是他們的食物。如果在剛開(kāi)始完成某項(xiàng)工作時(shí)，效果就能夠在第一時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)，而且對(duì)用戶的影響比較大。如現(xiàn)在有一個(gè)“客戶銷(xiāo)售訂單毛利率分析”的需求。這個(gè)需求由于涉及到多個(gè)部門(mén)，影響的用戶數(shù)量比較多。從實(shí)現(xiàn)的角度講，只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)具備了，這只是一個(gè)數(shù)據(jù)的分析作業(yè)，難度也不是很大。在這種情況下，明顯可以將這個(gè)需求放在前面實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目一開(kāi)始就讓用戶嘗嘗甜頭，這會(huì)降低項(xiàng)目后續(xù)的工作難度。

也許有人會(huì)說(shuō)，這種挑軟柿子吃的策略，是在逃避責(zé)任。筆者并不這么認(rèn)為。一方面，有時(shí)候硬的柿子放著放著就會(huì)變軟。這是什么意思呢?在CRM實(shí)施過(guò)程中，一些不怎么容易實(shí)現(xiàn)的需求往往是一些綜合性的需求，需要多個(gè)部門(mén)配合才能夠?qū)崿F(xiàn)。此時(shí)隨著后續(xù)CRM系統(tǒng)使用的深入，這些剛開(kāi)始難以實(shí)現(xiàn)的需求，到時(shí)候就會(huì)順利成章的實(shí)現(xiàn)。而有些需求則是需要管理手段的改善才能夠?qū)崿F(xiàn)。這更加需要時(shí)間，不能夠在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)。所以我們這里并不是放棄硬的柿子。而是提供必要的條件，讓硬柿子變軟，等軟了再吃。其次企業(yè)是一個(gè)追求效益與利潤(rùn)的組織。在考慮問(wèn)題時(shí)需要關(guān)注投入與產(chǎn)出的比率。如果投入大量的時(shí)間與精力，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)影響比較小、難度又超大的需求。雖然攻克這個(gè)難題，項(xiàng)目管理員可能比較有成就感(這是很多技術(shù)出生的人的通病)。但是從投入產(chǎn)品比的角度看，這是一個(gè)失敗的任務(wù)。應(yīng)為投入過(guò)多，而沒(méi)有得到相應(yīng)的產(chǎn)出。即屬于一筆虧本的買(mǎi)賣(mài)。此時(shí)無(wú)論對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，這都是得不償失的。為此在上面這個(gè)圖形中，筆者將難以實(shí)現(xiàn)的、同時(shí)影響又比較小的，放在最后的位置。