實施阻力二：獨行俠的工作風

自掃門前雪，這中國的中庸之道影響了中國幾千年。現(xiàn)在企業(yè)的員工普遍缺乏團體協(xié)作的精神，喜歡各自為陣。而CRM強調(diào)的是團體協(xié)作的精神，一個人做不好，就可能影響到后續(xù)的工作，員工擔心不能適應這種新的高效的工作模式。所以，他們在后續(xù)的項目推進過程中，會找種種借口來推委。

如業(yè)務員接觸一個新客戶，將客戶的資料錄入到CRM系統(tǒng)中去，注明現(xiàn)在開發(fā)的進度。這便于業(yè)務經(jīng)理對其工作的監(jiān)督，在開發(fā)過程中，也可以做到隨時提出跟進的指導。但是，業(yè)務員不習慣如此，他們一是擔心客戶開發(fā)不成功，會被領(lǐng)導碎碎念，所以寧愿不給公司知道，就向沒接觸過這個客戶一樣;另一方面，業(yè)務員喜歡獨來獨往，不希望別人來干涉自己的工作。

針對這種情況，要根據(jù)員工的級別區(qū)別對待。對于企業(yè)的高級管理人員，如各個部門經(jīng)理，要通過培訓、拓展訓練的等方式，培養(yǎng)他們團隊合作的默契。因為即使不上CRM系統(tǒng)，他們之間的團隊合作也是企業(yè)管理所必須的。對于企業(yè)的員工，要通讓其明白CRM給工作帶來的便利，還要要通過相關(guān)的規(guī)定，把該做的工作分配給他們，責任到人，加強工作的針對性。