據(jù)國外媒體報(bào)道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開始客戶關(guān)系管理軟件(CRM)市場在未來的三年里將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。這主要得益于很多關(guān)鍵趨勢的推動(dòng)。該研究公司預(yù)測，在未來幾年客戶關(guān)系管理軟件市場的銷售、市場營銷、客戶關(guān)系技術(shù)、項(xiàng)目和實(shí)施將會發(fā)生很快的變化。Gartner公司的高級分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，社會CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會變得很普及，咨詢師和系統(tǒng)整合師將銷售他們自己的CRM軟件。

根據(jù)分析師預(yù)測，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年24%的CRM軟件市場由軟件即服務(wù)(SaaS)帶動(dòng)。到2010年該數(shù)字上升到26%。而在1999年該數(shù)字還僅僅為零，這說明CRM市場發(fā)展的速度還是很快的。同時(shí)，Gartner預(yù)測2013年全球在銷售、市場營銷和客戶服務(wù)處理方面軟件的投入將超過10億美元。

國內(nèi)最專業(yè)的SaaS服務(wù)模式供應(yīng)商八百客將在線CRM成功運(yùn)用于信息技術(shù)、金融、教育培訓(xùn)、工業(yè)品制造、技術(shù)服務(wù)等12大類50多個(gè)子行業(yè)，在制造流通服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域里， SaaS應(yīng)用非常集中，已形成典型的行業(yè)應(yīng)用。

SaaS以勢如破竹的趨勢登入中國，快速的市場發(fā)展周期讓應(yīng)用出現(xiàn)了新特點(diǎn)，但也遇到了瓶頸，各企業(yè)在引入SaaS服務(wù)時(shí)如何選擇一款真正適合自身企業(yè)發(fā)展的在線CRM產(chǎn)品已成為關(guān)鍵之舉。企業(yè)用戶如何選擇SaaS模式的CRM產(chǎn)品呢？八百客資深軟件工程師提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在線CRM選型滿意度。

第一步，產(chǎn)品試用，宏觀定位。

試用產(chǎn)品很重要，企業(yè)用戶通過試用不僅可以了解服務(wù)商的在線CRM產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且還可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對待用戶的投訴和建議等。另外試用產(chǎn)品還要看軟件的易用性，是否每個(gè)員工都能容易使用其產(chǎn)品。易用性很大程度上決定了SaaS應(yīng)用的成敗，因?yàn)閼?yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，推廣SaaS應(yīng)用的最大阻力還是來自于企業(yè)內(nèi)部，通過試用，企業(yè)對該產(chǎn)品也就會有一個(gè)宏觀的了解，也避免了資金支出上的風(fēng)險(xiǎn)。